to read complaints and reviews, or file yours.Mybec Telekom İnternet Hizmetini Sonlandırma
Yaklaşık 1 yıldır Mybec Telekomünikasyon firmasından internet hizmeti kullanıyorum. Kurulum için gelen ekipler çatımıza uyduyu yerleştirdiler. Mayıs ayından beri internet hizmetini sonlandırmak ve kullanılan ekipmanları iade etmek istiyoruz.
İade talebimiz sonrasında gelen ekip, kendi ekipmanlarının olmadığını, vinç çağırmamız gerektiğini ve söküm sırasında oluşabilecek her türlü zararın da bize ait olacağını belirtti. Kurulumu nasıl kendi imkanlarıyla yaptılarsa, iade ve söküm işlemini de aynı şekilde kendi ekipmanlarıyla ve güvenli biçimde yapmaları gerektiğini düşünüyoruz.
Bu süreçte birden fazla kez iade ve iptal başvurusu yaptık, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ekipler gelip sadece vinç çağırmamızı söyleyip ayrıldılar, teknik veya pratik bir destek verilmedi. Hizmetin sonlandırılması ve çatımıza kurulan uydu/ekipmanın, ilk kurulumda olduğu gibi firma tarafından güvenli ve sorunsuz şekilde sökülerek alınmasını talep ediyorum.
İptal ve iade sürecimizin, tarafımıza ek maliyet ve risk yüklenmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Birincisi burası bir iş yeri ve çevredeki kameralarla da binada herhangi bir değişiklik yapılmadığı mevcut. İkincisi kurulumu yaparken de kameralar aktifti bizzat size kanıtlarıyla sunabilirim. Aylardır bizi mağdur etmeye hakkınız yok nasıl kurulum yaptıysanız iptal iade söküm de de o şekilde yapmanız gerekiyor. Hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyoruz biz mayıs ayından beri iade için talepler açtık. Bununla ilgili gerekli başka mercilere de şikayetlerde bulunduk. İyi günler.
Merhaba; Daha önce de belirttiğimiz gibi, konu hakkında çözüm üretmeye çalışıyoruz ve kesinlikle kimseyi mağdur etme gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Ayrıca, kurulum esnasındaki mevcut kamera görüntü kayıtlarını iletmenizi rica ederiz. Tarafımıza ulaştıracağınız kayıtlar incelendikten sonra, bölgeye gelen teknik ekiplerimizle konu hakkında gerekli görüşmeyi sağlayacağız. Amacımız, yaşanan durumu karşılıklı olarak değerlendirerek en kısa sürede uygun bir çözüm üretmektir. İyi günler dileriz.
Tamamdır mail adresinize ileteceğim bakalım o zaman da iade için vinç çağırın diyecek misiniz?
Mayıs ayından bu yana çözüm üretemediniz bu platforma yazdığım için çözüm odaklıyız vs boşuna bunları yazmayın lütfen komik görünüyor çünkü ve asla kimseye önermiyorum Mybec Telekom'u
Cihaz iadesi ve ekipman teslim süreci hakkında bilgilendirme Sayın Abonemiz, İnternet hizmetiniz kapsamında tarafınıza teslim edilen cihaz ve ekipmanların, aboneliğin sona ermesi veya iptal edilmesi durumunda tarafımıza eksiksiz şekilde teslim edilmesi gerekmektedir. İki taraf arasında imzalanan abonelik sözleşmesinde de belirtildiği üzere, özellikle kurulum veya cihazların bulunduğu konuma erişim için vinç, uzun merdiven veya benzeri özel ekipman/iş gücü gerektiren durumlarda, cihazların abonemiz tarafından sökülerek veya uygun şekilde teslim edilmek üzere tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Mybec Telekom olarak bugüne kadar abonelerimizin mağduriyet yaşamaması adına, sözleşmede belirtilen yükümlülüklerin dışında da mümkün olduğunca yardımcı olmaya ve cihazların teslim alınması konusunda destek sağlamaya çalışmaktayız. Ancak her abonelik iptalinde, erişim koşullarının uygun olmaması, vinç veya uzun merdiven gerektirmesi gibi nedenlerle cihazların teslim alınması için ekiplerimizin tekrar tekrar sahaya yönlendirilmesi, şirketimiz açısından ilave iş gücü, zaman ve maliyet oluşturmaktadır. Bu nedenle, aboneliğin iptal edilmesi halinde, tarafınıza ait/teslim edilmiş cihaz ve ekipmanların sözleşmede belirtilen şartlar doğrultusunda tarafınızca mybec Telekom'a ulaştırılması gerekmektedir. Özellikle cihazların bulunduğu yere ulaşmak için vinç, uzun merdiven veya özel ekipman gerekiyorsa, bu ekipmanların temin edilmesi ve cihazların güvenli şekilde sökülerek tarafımıza teslim edilmesi abonemizin sorumluluğundadır. Mybec Telekom olarak amacımız hiçbir abonemizi mağdur etmek değildir. Abonelerimize mümkün olduğunca yardımcı olmak ve cihaz teslim sürecinde kolaylık sağlamak için elimizden geleni yapmayız. Ancak sözleşme kapsamında abonemizin yerine getirmesi gereken cihaz teslim yükümlülüğünün her durumda şirketimiz ve saha ekiplerimiz tarafından üstlenilmesi mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mybec Telekomünikasyon
Sözleşme de tam olarak ne yazıyor imzaladığımız görseli iletin bize? Siz bizi mağdur ediyorsunuz kurulum için gelip merdiven ayarlayıp çatıya yerleştirdiniz artık sinirlenmeye başladım önce binada değişiklik yapıldı dediniz şimdi sözleşmeyi öne atıyorsunuz ya gelir uydunuzu alırsınız ya da sorumluluk kabul etmiyoruz. Daha fazla da muhatap olup size yazamam zaten rezil ettiniz kendinizi yeterince tutarsız söylemlerinizle
Daha önce de belirttiğimiz gibi, her defasında sizlere yardımcı olmaya ve çözüm üretmeye çalıştığımız halde, sürecin tüm sorumluluğunu tarafımıza yansıtmanız doğru değildir. KVKK kapsamında, sözleşme ve tarafınıza ait belgeler buradan paylaşılmamaktadır. Tarafınızca imzalanmış olan sözleşmenin bir örneği, sistemimizde kayıtlı iletişim numaranıza iletilecektir. Sizlerin hizmetimizden veya süreçten memnun olmayabileceğinizi anlayışla karşılıyoruz. Ancak bu durum, tarafımıza yönelik yanlış ithamlarda bulunulmasını veya üçüncü kişilerin yanlış yönlendirilmesini gerektirmez. Her aşamada sizlere yardımcı olmaya ve çözüm üretmeye çalıştığımızı tekrar belirtmek isteriz. Sürecin karşılıklı anlayış ve sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütülmesini rica ederiz.
Firma, uyduyu çatıdan bizim sökmemizi istiyor, bu benim için mümkün değil; süreç hâlâ çözülmedi ve ek bir maliyet ya da risk üstlenmem isteniyor.
### Ekipman İadesi ve Müşteri Yükümlülüğü hakkında Açıklama; Kablosuz internet hizmetimiz kapsamında, abonelik kurulumu sırasında müşterinin kullanımına sunulan ve montajı gerçekleştirilen ekipmanlar müşteriye **satılmamakta**, şirketimizin mülkiyetinde bulunmakta ve kullanım süresince müşteriye **emanet olarak teslim edilmektedir**. Bu nedenle, hizmetin sona ermesi veya aboneliğin iptal edilmesi halinde söz konusu ekipmanların şirketimize iade edilmesi müşterinin yükümlülüğündedir. Ekipmanların şirketimiz tarafından her koşulda müşterinin bulunduğu adresten sökülerek teslim alınması yönünde bir yükümlülüğümüz bulunmamaktadır. İlgili teslim ve iade şartları, abonelik sırasında müşteriye iletilen sözleşmelerde açıkça belirtilmiştir. Daha önce de belirtildiği üzere, konu hakkında müşterimize yardımcı olunması ve çözüm sağlanması amacıyla gerekli destek tarafımızca sunulmuştur. Ancak mevcut ekipmanların bulunduğu çatıya erişim için gerekli teknik ekipman ve erişim imkânlarının mevcut olması gerekmektedir. Şirket ekiplerimizin standart ekipmanları ile çatıya güvenli şekilde erişimin mümkün olmadığı durumlarda, müşteriden gerekli erişim koşullarının sağlanması konusunda destek talep edilmiştir. Burada özellikle belirtmek isteriz ki, söz konusu ekipmanlar müşteriye satılmış ürünler değildir. Ekipmanların mülkiyeti şirketimize ait olup, abonelik süresince müşterinin kullanımına emanet olarak bırakılmıştır. Bu nedenle **ekipmanların teslim alınması şirketimizin zorunluluğu değil, ekipmanların sözleşmede belirtilen şartlar doğrultusunda şirketimize teslim edilmesi müşterinin yükümlülüğüdür.** Ayrıca bireysel abonelik kapsamında müşteriye iletilmiş olan sözleşmelerde ekipmanların kullanım, muhafaza ve iade şartları açıkça yer almaktadır. Dolayısıyla süreç, sözleşmede belirtilen hükümler doğrultusunda yürütülmektedir. Şirketimiz, hiçbir müşterisini mağdur etmemek ve yaşanan sorunlara çözüm üretmek amacıyla mümkün olan her türlü desteği sağlamaktadır. Ancak sözleşmede açıkça belirtilen müşteri yükümlülüklerinin şirketimiz tarafından tamamen üstlenilmesi mümkün değildir. Bu nedenle, söz konusu süreç hakkında şirketimizin yükümlülüklerini yerine getirmediği veya müşteriyi mağdur ettiği yönünde kamuya açık platformlarda yapılan değerlendirmelerin, olayın tamamı ve sözleşme hükümleri dikkate alınmadan şirketimizin **haksız şekilde olumsuz bir imajla ilişkilendirilmesine neden olduğunu** belirtmek isteriz. Şirketimiz açısından temel amaç, hem müşterimizin hem de şirketimizin hak ve yükümlülüklerinin sözleşme hükümleri çerçevesinde korunması ve sürecin karşılıklı anlayış içerisinde sonuçlandırılmasıdır.
