Destek Ekibinin Saygısız Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Mysista’dan elbise siparişi vermek istedim ve 1 hafta önce oluşturduğum siparişle ilgili 29 Aralık saat 19.30 civarında Instagram üzerinden destek birimiyle yazıştım. Benden dekont istenince, nazikçe sipariş numarasının yeterli olup olmadığını sordum. Buna karşılık, “ödeme olmadan nasıl sipariş olsun” tarzında, tersleyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla cevap verildi.

Sonrasında kontrol ettiğimde gerçekten ödemenin düşmediğini fark ettim, ancak asıl problemimin bu olmadığı, tamamen kullanılan üslup olduğu çok açık. Aynı bilgi bana daha sakin ve saygılı bir dille aktarılsaydı, bunu anlayabilecek ve sorun yaşamadan süreci sürdürebilecek biriyim. Kardeşim bu markadan sürekli alışveriş yapıyordu, ancak bu davranış nedeniyle artık kendisi ve arkadaşları alışveriş yapmama kararı aldı.

Markanın, özellikle destek birimindeki çalışanların müşteriyle iletişim dilini gözden geçirmesini ve bu tarz tersleyici yaklaşımların başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum. Ben özür değil, sadece bir daha kimsenin bu saygısız üslupla karşılaşmamasını istiyorum.