Onaylanan Çiçek Tasarımıyla Uyuşmayan Gecikmeli Teslimat Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Artvin merkezde bulunan mygarden çiçekçiden mezuniyet törenim için birkaç gün önceden WhatsApp üzerinden 1000 TL’lik çiçek siparişi verdim. Pembe tonlarında, içinde papatya süsleri olan, görseli de paylaşılmış ve onayladığım oldukça özenli bir aranjman konusunda anlaştık. Siparişi perşembe günü sabah 9–10 civarında, mezuniyet törenim için Artvin Çoruh Üniversitesi Merkez Yerleşke N**** G** Y**** Kongre Merkezi’ne teslim edilmek üzere oluşturdum.

Mezuniyet günü geldiğinde ise hem çiçeğim zamanında gelmedi hem de hazırlanan aranjman, WhatsApp üzerinden bana atılan görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece özensiz ve alakasız bir çiçekti. Üstelik daha sonra bana başka birine ait olduğunu anladığım bambaşka bir çiçek verdiler. Bu durum, siparişe ve gösterilen görsele tamamen aykırı olduğu için kendimi resmen kandırılmış hissettim.

Sorunu iletmek için telefonla ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, görüştüğüm hanımefendinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. “Abartmayın” tarzı ifadeler kullanıldı, hata kabul edilmedi ve siparişi günler öncesinden verdiğimi belirtmeme rağmen, “ellerimizde ne ot ne papatya kalmadı” gibi gerekçelerle sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Hatalarını düzeltmek için hiçbir yapıcı adım atmadılar, ilgilenmediler. Ödememe dair dekontum ve WhatsApp yazışmalarım mevcut olup, istenirse bunları da paylaşabilirim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle ödediğim 1000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Mezuniyet gibi özel ve bir daha geri gelmeyecek bir günde böyle bir hayal kırıklığı yaşamak istemezdim; sürecin ciddiyetle incelenip gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.