My Collection Hotella Resort & Spa Tesisin Vaat Edilen Niteliklerde Hizmet Sunmaması

My Belek collection hotella Resort’ta 15.07.2026 – 19.07.2026 tarihleri arasında ıcon turizm otelcilik aracılığıyla yaptırdığım 2450116 numaralı rezervasyon kapsamında konakladım. Rezervasyon aşamasında tarafıma tesisin denizinde Beach bar bulunduğu, tesisin denize 5 dakika mesafede olduğu ve her saat düzenli servis hizmeti verildiği bilgisi verildi.

Ancak tesise giriş yaptıktan sonra, denizde herhangi bir Beach bar bulunmadığını, denize ulaşımın yaklaşık 15 dakika sürdüğünü ve servislerin her saat yerine yalnızca 12.00–18.00 saatleri arasında, 2 saatte bir yapıldığını gördüm. Bu durum, rezervasyon sırasında tarafıma aktarılan bilgilerle örtüşmemekte ve satın aldığım hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir.

Mesafeli satış sözleşmesi’nde de ayıplı hizmetten acentenin sorumlu olduğu ve tesisin vaat edilen niteliklerde hizmet sunmaması halinde tüketicinin çeşitli haklara sahip olduğu düzenlenmiştir. Bu çerçevede, ödediğim 44.000 TL konaklama bedeli nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uygun oranda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.