to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Elbise Ve İade Sürecinde Kargo Ücretinin Haksız Kesintisi
Mutty’den internet üzerinden bir elbise satın aldım, ancak elbise elime ulaştığında dikiş hataları ve arızalı kısımlar olduğunu gördüm. Ürünün kusurlarını fotoğraflarla iletmeme rağmen ürünün arızalı olmadığı, hiçbir kusur bulunmadığı söylendi ve önce iade talebim kabul edilmedi. Israrlarım sonucu büyük güçlükle iade onayı alabildim.
Ürün ellerine 21 Şubat’ta ulaştı, bana ise 12 Mart’ta ödeme yapılacağı yazılı olarak bildirildi, fakat üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Ürünü yaklaşık 900 TL civarında bir bedelle almıştım. İade sürecinde “kargo ücreti size ait” denilerek 420 TL kargo parasını benim ödemem gerektiği söylendi. Ürün arızalı ve üretim hatalı olduğu için iade ediyorum, beğenmediğim için değil, bu nedenle kargo ücretinin de bana yüklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Sipariş numaram 112423316’dır. WhatsApp, mail ve diğer kanallardan müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde ürünün arızalı olmadığı söylendi, üslupları da oldukça kırıcı ve yanlış bir şekildeydi. Hem ürünün kusurlu gönderilmesine hem de buna rağmen kargo ücretinin benden tahsil edilmek istenmesine ve iademin hala yapılmamasına itiraz ediyorum. Ödediğim ürün bedelinin ve haksız yere ödediğim 420 TL kargo ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Mutty'den aldığım elbisede dikiş hataları ve arızalı kısımlar vardı. Fotoğraflarla durumu bildirdim, ancak marka ürünün kusursuz olduğunu iddia etti. Uzun süren itirazlar sonucunda iade onayı aldım, fakat 21 Şubat'ta ürün iade edildiği halde 12 Mart'ta ödenecek tutarı bildirdiler ve üzerinden bir ay geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Ayrıca kargo ücretinin 420 TL'si bana yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde ürün arızalı olmadığı söylendi ve iletişim tarzı kırıcıydı. Bu süreçte maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.
