Beden Kalıbı Sorunu Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Mutty’den uzun süredir alışveriş yapan ve normalde ürünlerinden memnun olan bir müşteriyim. Ancak son iki siparişimde yaşadığım sorun beni hayal kırıklığına uğrattı. Mart ayının 12–14’ü gibi teslim aldığım, farklı tarihlerde verdiğim iki ayrı siparişte yer alan m beden blazer elbise ve mavi süet karışımlı m beden elbisenin kalıbı, her zamanki m bedenime rağmen normalden çok daha dardı. Ürünler o kadar dardı ki özellikle blazer elbiseyi zarar vermemek için tam anlamıyla deneyemedim bile; kalçamın yarısını bile kapatmayacak kadar dar duruyordu.

Her iki ürünü de bu nedenle iade etmek üzere 12.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Mutty’e geri gönderdim ve kargo için 566,27 TL ödedim. Ancak 28.03.2026 tarihine kadar tarafıma iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargobilgi üzerinden kontrol ettiğimde ise iade etmek istediğim ürünlerden en az birinin “kokulu olduğu” gerekçesiyle bana tekrar kargolandığını gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana ürünlerin kokulu olduğu söylendi, fakat her iki ürünü de neredeyse hiç giyemedim, bedenleri bana hiç uymadığı için tam anlamıyla deneme şansım dahi olmadı. Ürünlere zarar vermemek için özellikle dikkat ederek çok kısa süreli bir deneme yaptım.

Ben Mutty’den, bu iki üründe yaşadığım beden kalıbı sorunu ve iade sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünün gerekçesiz şekilde tarafıma geri gönderilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İade talebimin kabul edilerek yalnızca ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.