to read complaints and reviews, or file yours.Makarna Paketi Böceklerle Dolu, Hijyen İhlali Ve İade Talebi
Hatay ili Kuzeytepe kavşağı girişinde sağda bulunan Sibela Market’ten 21.01.2026 tarihinde Mutlu marka 2 paket burgu makarna satın aldım. Her iki paketin de son kullanma tarihi 28.01.2027 olmasına rağmen ürünler böcek doluydu.
Bugün makarna yapmak için tencereye suyu koyup ilk paketi açtığımda, makarnayı tencereye ekledikten sonra paketi katlarken iç kısımda siyahlıklar fark ettim. Dikkatlice baktığımda tüm paketin böceklerle dolu olduğunu gördüm. Ardından tencereye baktığımda da böceklerin suyun üzerinde yüzdüğünü fark ettim. Aynı gün birlikte aldığım ikinci pakete baktığımda ise daha paketi tam açmadan içindeki böcekler zaten görünüyordu. Bu durumun kanıtı olarak ürünlerin ve böceklerin fotoğraflarını da çektim.
Son kullanma tarihi henüz çok uzak olmasına rağmen böyle bir tabloyla karşılaşmak hem hijyen açısından hem de sağlık açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti. Yıllardır büyük bir marka olduğu için güvenerek tercih ettiğimiz Mutlu makarna, bu olayla maalesef güvenimizi sarstı.
Bu nedenle, sorunlu ürünler için değişim yapılmasını ya da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca üretim ve depolama süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli hijyen kontrollerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.
Firma yetkilileri benimle iletişime geçip sorun çözmeye odaklı hareket etmişlerdir. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sorunun firma ve biz kaynaklı olmadığı, şube/market saklama koşullarının uygun olmadığı anlaşılmıştır. Ayrıca bu olumsuz durum telafisi olarak da hediye paketi göndereceklerini belirttiler. İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.
