Fatura Eksikliği Ve Garanti Sürecindeki Aksaklık

N11 üzerinden mutlufiyatlar (Buğlem Medical) mağazasından 30 Ocak 2025 tarihinde 2’li Oral-B Braun şarjlı diş fırçası satın aldım. Sipariş numaram 204749147832’dir. Ürün 19 Haziran 2026 tarihinde garanti süresi içerisindeyken arızalandı ve ayıplı hale geldi.

Garanti sürecini başlatmak için yetkili servis ile görüştüğümde, fatura olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine hem N11 hesabım üzerinden hem de mağaza müşteri iletişimleri üzerinden defalarca faturamı talep ettim ancak faturam hesabıma yüklenmedi, e‑posta ile de gönderilmedi. N11 müşteri hizmetlerine yaptığım 29207809 numaralı talebim de olumsuz olarak yanıtlandı.

Mağaza mesajlarımda faturanın gün içerisinde hesabıma yükleneceği söylenmesine rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde faturam tarafıma iletilmedi ve bu süreçte arızalı, ayıplı ve faturasız ürün ile mağdur durumda bırakıldım. Garanti hakkımı kullanabilmem için faturamın ivedilikle tarafıma gönderilmesini, aksi durumda arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.