Garanti Süresindeki Akünün Deşarj Olduğu Gerekçesiyle Garanti Dışı Bırakılmasına İtiraz

2021 model Nissan Navara aracımda takılı olan Mutlu marka 72 Ah start-stop akü, aracın benden önceki sahibi tarafından 14.01.2024 tarihinde alınmıştır. 02.01.2026 tarihinde aracımı çalıştırmak istediğimde aracım marş basmadı. Sitenin park alanında başka bir araçtan takviye alarak aracı zar zor çalıştırıp en yakın yetkili Nissan servisine gittim. Serviste yapılan ölçümlerde akünün değeri düşük çıktı ve sistem “değiştir” uyarısı verdi.

Garantisi devam eden bir aküyü ücret ödeyerek değiştirmek istemediğim için aküyü en yakın Mutlu Akü servisine götürdüm. Burada bağladıkları cihazla yaptıkları ölçüme ve akü üzerindeki bir noktanın renk durumuna bakarak akünün deşarj olduğunu, bu yüzden garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini söylediler. Ayrıca aküyü şarja bağlayabileceklerini, bunun için benden ek ücret talep edeceklerini, ancak şarj sonrasında sorunun düzelip düzelmeyeceği konusunda hiçbir garanti veremeyeceklerini de ifade ettiler. Kronik bir sorun mu, üretim hatası mı, yoksa başka bir teknik detay mı olduğu konusunda detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece garanti dışı denilerek süreç kapatılmak istendi.

Kısa sürede sorun çıkaran ve halen garanti süresi devam eden bir akünün, yalnızca “deşarj” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Mutlu Akü’nün satış sonrası hizmetlerini ve müşteri memnuniyetine yaklaşımını yetersiz bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Mutlu Akü’den talebim, söz konusu akünün garanti kapsamında yeniden incelenmesi ve haklı bulunmam halinde akümün ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alan şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.