Garanti Kapsamındaki Mutlu Aküde Düşük Voltaj Ve Reddedilen Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Mutlu Akü 72 Ah akü ile ciddi bir sorun yaşamaktayım. Akünün göstergesi siyah olduğu için akü 1 gün şarja alındı, ancak şarj sonrasında yapılan ölçümlerde marş sırasında voltajın 9.6v seviyesine düştüğü tespit edildi. Akü dinlendirildikten sonra ve özellikle soğuk havalarda sabah ilk çalıştırmada bu değer daha da düşüyor ve aracım zor çalışıyor.

Aracım Volkswagen Jetta 2011 MK6 1.6 TDI DSG 7 ileri ve araç şarj sistemi 14.2v ile normal çalışıyor. Tüm bakımları eksiksiz yapılmış olmasına rağmen sorun devam ediyor, dolayısıyla problem açıkça akü performansından kaynaklanıyor. Buna rağmen Hayzaranlar Mutlu Akü bayinizde, sadece sınır değer gerekçe gösterilerek tarafıma herhangi bir işlem yapılmadı ve akü değişimi kabul edilmedi.

Aracım daha önce iki kez mekatronik kart arızası yaşadı ve özel servis, marş sırasında düşük voltajın bu tür arızalara sebep olabileceğini açıkça belirtti. Serviste yapılan ölçümlerde de akümün kusurlu olduğu ifade edildi; aynı serviste kullanılan diğer marka akülerde marş anında ve sabah ilk çalıştırmada böyle bir sorun görülmüyor. Otomatik vitesli, çekici ve servis masrafları oldukça yüksek olan bir araçta bu durum benim için ciddi maddi risk ve mağduriyet oluşturmaktadır. Her sabah geç çalışma sorunu yaşamam, iş düzenimi de olumsuz etkilemektedir.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda B**** Hanım ile yaptığım görüşmede de son derece olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Şikayetimi anlatmama rağmen “şikayetlerinizi dinlemem” şeklinde bir üslupla cevap verildi. Bu yaklaşım, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmış ve büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. İnternette incelediğim şikayetlerde de benzer ifadelerin sıklıkla dile getirildiğini görmekteyim.

10.11.2024 tarihli garanti belgem mevcut olmasına rağmen, sorunum şarj ve çeşitli testlerle geçiştirilmeye çalışılmakta ve günlerdir sanayiye gidip gelmek zorunda bırakılmaktayım. Yaklaşık 2.600 TL ödeyerek aldığım bu akünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve buna rağmen çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Akümün garanti kapsamında doğrudan yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını, sorunun şarj veya uzun testlerle uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.