Garanti Kapsamındaki Akü Arızası İçin Uzun Süreli Yanıtsızlık Ve Araç Kullanılamazlığı

2024 yılının Ekim ayında Batman Yeklas Akü bayisinden Mutlu marka otomobil aküsü satın aldım. 3 Temmuz 2026 tarihinde akü aracı çalıştırmadı ve araç bir anda kullanılamaz hale geldi.

Aynı gün aküyü aldığım bayiye götürdüm, aküyü 2–3 gün şarja koyup incelediler ve akünün tamamen bitmiş olduğunu söylediler. Daha sonra artık Mutlu Akü satmadıklarını belirterek beni Batman’da Mutlu Akü satan Toprak Oto Elektrik’e yönlendirdiler. 06.07.2026 tarihinde Toprak Oto Elektrik’e gittim, burada da 1 günlük incelemenin ardından 07.07.2026’da akünün bitmiş olduğu, Diyarbakır Tosun Ticaret (Mutlu Akü distribütörü) aracılığıyla fabrikaya incelemeye gönderilmesi gerektiği ifade edildi.

Gerekli evraklar dolduruldu ve akünün, garanti belgemle birlikte ayın 16’sında satış temsilcisi F*** Bey’e teslim edildiği söylendi. Ancak 07.07.2026’da teslim ettiğim aküyle ilgili ne inceleme süreci tamamlandı ne de bana herhangi bir bilgi verildi. Bu süre içinde fabrikadaki müşteri temsilcisini 3–4 defa, satış temsilcisi F*** Bey’i ise 2 defa aramama rağmen akünün durumu hakkında net bir bilgi alamadım.

Yaşanan süreçte aracım yaklaşık iki hafta aküsüz kaldı ve aracımı kullanamadım. Şu anda ise mecburen bir arkadaşımın yedek aküsünü kullanıyorum. Satın aldığım akünün garanti kapsamında olduğu, garanti belgemin de aküyle birlikte fabrikaya gönderildiği halde bu kadar uzun süre sonuç alamamış olmamdan dolayı mağdur durumdayım.

Akümle ilgili inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, akünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını, ayrıca tarafıma sürece dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin makul süre içinde giderilmemesi halinde, haklarımı korumak için önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.