Yağ Bakımında Fiyat Farkı Ve Bilgilendirme Eksikliği

2024 model iki adet Musso Grand 4X2 araca sahibim. 27 Haziran Cumartesi günü Rize merkez Musso Grand yetkili servisini arayarak yağ bakımı için hem randevu hem de fiyat bilgisi aldım. Telefonda tarafıma yağ bakımı için yaklaşık 13.000 TL tutarında bir paket ücreti bildirildi ve 29 Haziran Pazartesi günü için randevu oluşturuldu.

29 Haziran Pazartesi sabahı saat 09.00’da eşim aracı yağ bakımı için yetkili servise götürdü. Araç standart yağ bakımına alındı, işlem bittikten sonra ise yaklaşık 16.000 TL tutarında bir ödeme talep edildi. Faturada 29.06.2026 tarihi ve 10.09 saatiyle birlikte toplam 15.605 TL’lik bedel çıktı. Cumartesi günü verilen fiyat ile aradaki ciddi farkı görünce şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadık.

Durumu sorduğumuzda “fiyat güncellendi, liste fiyatı değişti” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ayrıca bakım sırasında cam suyu gibi kalemler tarafıma önceden hiç sorulmadan eklenmiş ve +240 TL’lik ekstra ücret yansıtılmış. İşlem öncesinde yapılacak işlemler ve fiyatlarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece işlem bittiğinde faturada hangi kalemlerin yazıldığı gösterildi. Bu yaklaşımı, müşteriyi bilgilendirmeden ek ücret çıkarmayı yanlış bir satış politikası olarak görüyorum.

Yaşadığımız bu süreçte yetkili müdürle de görüşmemize rağmen “liste fiyatı değişti” dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İki adet Musso Grand araca sahip bir müşteri olarak böyle bir deneyim yaşamış olmak beni açıkçası oldukça üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

İkinci aracımın yağ bakımı için, cumartesi günü telefonla verilen fiyat üzerinden işlemin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bakımda benden alınan, randevu sırasında bildirilen ücretin üzerindeki farkın ve önceden onayım alınmadan yapılan işlemlerden kaynaklanan fazla tutarın iadesini istiyorum. Bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtılan bu ek ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.