Muslima.com'da Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve İade Şartı Sorunu

Muslima.com uygulaması üzerinden 3 aylık platin üyelik satın alırken ödeme tutarı konusunda yanıltıcı bir durumla karşılaştım. Ödeme ekranında 3 aylık üyelik için yaklaşık 376 TL civarında bir tutar beklerken, işlem sonrasında kartımdan tek seferde 1120 TL çekildi. İşlemi yaklaşık 19 saat önce gerçekleştirdim ve beklediğimden çok daha yüksek bir tutar ile karşılaşınca hemen iptal ve iade talebinde bulundum.

İptal ve iade talebim üzerine uygulamadaki resmi hesapları ve resmi e-posta adresleri üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, daha önce kartımdan çekilen tutarı iade edebilmek için benden ikinci bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. Eski ödemeyi iade etmek için yeni bir ödeme talep edilmesi hem mantıksız hem de kullanıcı açısından son derece güvensiz ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Yanıltıcı fiyatlandırma ve iade için yeni ödeme şartı sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1120 TL tutarındaki ödemenin ek bir şart koşulmadan, aynı kanaldan ve mümkün olan en kısa sürede tamamen iade edilmesini, üyeliğimin iptal edilmesini ve bu yanlış yönlendirmeye sebep olan uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için Muslima.com’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak kullanıcıları açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini istiyorum.