Bozuk Koku Ve Merkezin Görmezden Gelme Tutumu

Ramazan ayında Muscent Maltepe şubesinden c052 mtherapy isimli parfümü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda kokusunun bildiğim ve beklediğim koku ile hiçbir şekilde uyuşmadığını, farklı ve bozuk bir kokuya sahip olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü Meydan AVM şubesine götürdüm. Oradaki çalışanlar, özellikle Ö**** Hanım, son derece ilgili ve yardımcı oldular, parfümün kokusunun gerçekten bozuk olduğunu onlar da ifade ettiler. Ö**** Hanım, yaşadığım rahatsızlıktan dolayı bu durumu telafi etmek için ürünün iadesini veya yeni bir parfümle değişimini teklif etti; fakat ben bunu kabul etmedim. Orada çalışan bir personel bu kadar iyi niyetle sorumluluk almaya çalışırken, koca bir parfüm markasının bu durumu resmen kabul etmemesini doğru bulmadığım için, asıl sorumluluğun genel merkezde olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır aynı yerden belki 100’e yakın parfüm almış biri olarak, ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım ve açıkçası şaşkınlık yaşadım. Meydan AVM şubesindeki ilgi ve yaklaşım çok iyiydi, fakat genel merkezin benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemesi, en küçük bir konuda dahi geri dönüş yapmaması ve en azından bir özür bile dilememesi beni çok kırdı. Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürünü cildime sıkıp alerjik bir reaksiyon yaşayabilirdim, daha ciddi sağlık sorunları da ortaya çıkabilirdi.

Hem bozuk bir ürünle karşılaşmış olmam hem de mağduriyetimin merkezin tutumu nedeniyle görmezden gelinmesi sebebiyle kendimi değersiz ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Muscent’ten bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve özellikle genel merkezin yaşattığı bu tutum ve mağduriyet için benden açıkça özür dilenmesini talep ediyorum. Bundan sonra bu yaşananlardan dolayı Muscent’ten parfüm almayı düşünmüyorum.