Musatti Motor Garanti Kapsamındaki Yağ Kaçağı Ücret İtirazı

Yaklaşık 6–7 ay önce satın aldığım Glamaro Max 125 model motosikletimin tüm bakımlarını ve işlemlerini düzenli olarak Konya’daki yetkili servisiniz Meramlı Moto’da yaptırdım. Motorum şu an yaklaşık 8.200 km’de ve bakımlarına ekstra özen gösteren bir kullanıcıyım.

Buna rağmen yaklaşık 3 ay önce sıfır aldığım motorun tabanında yağ kaçağı oluştu. Garanti kapsamında olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen benden ekstra işçilik ücreti talep edildi ve bu sebeple motorumun işlemi yapılmadı. Bu süreçte tarafıma hiçbir işlemle ilgili fatura ya da fiş de verilmedi.

Bugün motorumda buji kablosu çıkması sebebiyle tekrar bir arıza yaşadım ve kendi imkanımla sorunu fark ettim. Servisi aramak istediğimde telefonlarıma ulaşamadım, sonrasında numaramın engellendiğini gördüm. Kontrol etmek için kuzenlerime ve arkadaşlarıma da arattırdım, onların numaralarının da aynı şekilde engellendiğini tespit ettik. Konya Meramlı Moto’nun, hiçbir gerekçe açıklamadan hem beni hem yakın çevremi engellemiş olmasını kabul edemiyorum.

Biz bu markayı ve servisi tercih ederken servis ağına ve müşteri memnuniyetine güvenerek karar verdik. Otomotiv sektöründe çalışan, Toyota Plaza Otojend’de satış biriminde görev yapan biri olarak, servis kalitesinin ve müşteriyle iletişimin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum ve markanızın adının bu şekilde zedelenmesini istemiyorum.

Öncelikle Konya Meramlı Moto’nun telefon engellemelerini kaldırmasını, yağ kaçağı sorunumun garanti kapsamında, benden ekstra işçilik ücreti talep edilmeden giderilmesini ve ilgili usta hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Konya bölgesinde, özellikle Karatay tarafında, müşteri memnuniyetine önem veren yeni bir yetkili servis açılması yönünde talebimizi de iletmek istiyorum. Firmanızın ismini ve müşteri memnuniyetini bir servis yüzünden riske atmayıp gerekli adımları atmanızı rica ediyorum.