Mureyy Aksesuar İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Ekstra Ücretler

Esma · 2025-01-01T22:36:03+03:00

Tüketici, mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Mureyy Aksesuar'dan aldığımız ürünü iade etmek isteyince, üründe sıkıntı yoksa iade kabul etmiyoruz dediler. Sebebini sorunca da ürünlerin kişiye özel hazırlandığını söylediler. Üründe kişiselleştirilmiş bir şey yoktu, bunu belirtince de o ürünün artık satışı olmadığını, bu yüzden de iade yapamayacaklarını söylediler ama sitede ürün hala mevcuttu. Bunu da ekran görüntüsü alarak ilettim. Yani sürekli başka bir bahane öne sürüldü iade kabul etmemek için. Uğraşlar sonucu iade etmeyi kabul ettiler, yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracaktım zaten ki uğraşmak istemiyorum, hala da edebilirim çünkü ürünü iade kabul etmek adına da öne bir şart sürdüler. Kargo ve paketleme ücretini kesip iademizi öyle sağlayacaklarmış. Öyle de yaptılar. Üründen 300 TL'lik bir kesinti yapıldı. Ayrıca 14 gün hakkım olmasına rağmen, aynı gün içinde mutlaka bugün kargoya vermelisiniz dediler. Onca işin gücün arasında kargo kapanmadan kargolamaya çalıştım. Siteden alışveriş yapmadan mağazanın iade alma sorumluluğunu almadığının bilincinde olun.

Esma

Süreci benim için çok zorlaştırdınız ilgi alakanız 0'dı, karşımda bir muhatap bulamadım ürünleri sipariş veren ben değilim evet ama alıcı benim sonuçta hediye satıyorsunuz kimse ürünü kendisine almıyor. Ürünlerin bende olması sorun oluşturdu. Her cümlede kendinizle çelişiyorsunuz ben zaten yılbaşından önce iade sürecimi başlattım, ürün 1 yıl boyunca deponuzda bekleyecekse neden mesafeli satış sözleşmesine aykırı olarak hemen aynı gün içinde mutlaka urunu iade edeceksiniz deyip beni zora soktunuz. Hanımefendi mesajlarda çok sert şekilde yazıyordu bize, demişsiniz. Aşağıya hemen konuşma görsellerini ekliyorum, sizin kurum olarak üslubunuza rağmen düzgün bir şekilde çözmeye çalıştım. İade sürecinde yardımcı olmaktan kastınız da bahanelerinizden sonra iki günlük uğraş sonucu zaten hakkımız olan iadeyi kabul etmeniz ama aykırı olarak 300 TL'lik kesinti yapmanız ve aynı gün içinde mutlaka kargoya vermem gerektiğini söylemeniz.