Muratti Kuyumculuk Bostanlı Mağazasının Kararmaz Bileklikte Kararma Ve İletişimsizlik Sorunu

Muratti Jewel Bostanlı mağazasından Anneler Günü için aldığım, “kararmaz” iddiasıyla satılan bileklik, yaklaşık 5 ayın sonunda karardı. Ürünü alırken bu bilgiye güvendiğim için bu kadar kısa sürede kararmasından memnun olmadığımı dile getirdiğimde ise tarafıma sadece “terle ve kişinin PH derecesiyle alakalıdır” açıklaması yapıldı.

Bilekliği iyi niyetle temizletmek için aldığım mağazaya bıraktım. Ancak mağazadan uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca, internette yazan numaradan merkeze yazdım. Orada da sadece hangi mağaza olduğu soruldu ve konu orada kaldı, bir daha geri dönüş yapılmadı. Mayısta aldığım bileklik için 30 Eylül’de merkezle yazıştım ve 26 Ekim’de, hiçbir bilgilendirme olmadığı halde tamamen spontane bir şekilde mağazaya gidip bilekliği aldım. Mağazaya gittiğimde bilekliğin hazır olduğu, ancak benim hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ortaya çıktı.

Mağazaya gittiğimde konuyu yetkiliye sorduğumda, yetkili arandığımı ama ulaşılamadığımı söyledi. Ulaşılamadıysa neden bir mesaj atılmadığını, neden tekrar aranmadığımı ve bu konunun bu kadar kolayca neden “bırakıldığını” anlamış değilim. Merkez ve mağaza arasındaki iletişim kopukluğu, müşteriye bilgi verme konusundaki eksiklik ve mağazanın “bilekliğiniz geldi, alabilirsiniz” demek için en basitinden bir mesaj atma sorumluluğunu bile göstermemesi, hizmet kalitesi açısından kabul edilemez. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu mağazadan alışveriş yapacağımı sanmıyorum.

Ürünün kararma sebebinden kişinin cildinin sorumlu tutulması ve süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle Muratti Jewel Bostanlı mağazasının yaklaşımından ve hizmetinden memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Bu şikayetimin, hem “kararmaz” iddiasıyla satılan ürünler hem de müşteriyle iletişim ve bilgilendirme süreçleri açısından dikkate alınmasını ve gereken özenin gösterilmesini talep ediyorum.