Servis Sürecinde Bilgi Verilmeden Makinem Yapılmadan İade Edildi, İki Hafta Mağdur Oldum

04.10.2025 tarihinde İzmir Küçük Çiğli Mahallesi’indeki adresimden Murat Teknik Servis tarafından makinem teslim alındı. Beni bu servise yönlendiren ise 0850 302 34 34 numaralı bölge teknik servis müşteri hizmetleriydi. Makinem yaklaşık iki hafta boyunca serviste kaldı ve bugün (17.10.2025) geri getirildi.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, işlemle ilgili herhangi bir servis fişi veya belge bırakılmadı. Ücreti peşin olarak ödedim (işlem kodu: 2510041257075825), ancak makinem yapılmadan geri getirildi ve ücretim daha sonra iade edildi. Buna rağmen, bir servis ücretinin önceden alınması ve hiçbir belge bırakılmaması doğru değil. Ayrıca, makinemin yapılmadan iade edilmesi nedeniyle iki hafta boyunca boşuna mağdur edildim.

Makinemin kapağı kırılmıştı. Evimde üç kedi ve yaşlı, çişini tutamayan bir köpeğim var. Makineyi bir hafta içinde teslim edeceklerini söylediler. Eğer bir hafta içinde getirmezlerse yeni bir makine almayı düşündüğümü, bu fiyat doğrultusunda yeni makinenin daha mantıklı olacağını belirttim. Buna karşılık bana, “Makineniz şu anda 50.000 ki tl değerinde, bir haftaya teslim ederiz, ” dediler. Ancak kontrol ettiğimde 13.000 TL’ye yeni makineler olduğunu gördüm. Bir hafta sonra aradığımda ise kapağın yeni sipariş edildiğini ve en geç perşembe günü elimde olacağını söylediler. Neden daha önce sipariş vermediklerini sorduğumda ise sadece “Kusura bakmayın” dediler ve yine beklemem istendi. Çarşamba günü aradığımda “Döneceğiz” dediler fakat dönüş yapılmadı. Perşembe günü tekrar aradığımda ise kapağın siparişinde sıkıntı olduğunu, kargonun başka bir şey gönderdiğini ve bu yüzden makineyi iade edeceklerini söylediler. Sonuç olarak iki hafta boyunca boşuna bekledim ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, bir özür beklediğimi ve bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.