Akülü Budama Makası Kısa Sürede Arızalandı Satıcı Yanıt Vermiyor

TikTok üzerinden S********* S****** adlı satıcıdan Murcell marka, 50 mm ağız çapına sahip akülü budama seti ve bununla birlikte farklı ürünler de olmak üzere toplamda yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım akülü budama makasının makas kısmı kısa süre içinde arızalandı, ürünü doğru dürüst kullanamadan sorun yaşamaya başladım.

Satıcı, ürünü kendilerine göndermemi istedi; ben de kargo ücretini ödeyerek ürünü kendilerine ilettim. Daha sonra ürün sözde tamir edilmiş olarak tekrar bana gönderildi ve kargo ücreti yine bana yansıtıldı. Ancak gelen üründe aynı arıza devam etti; bunu kendilerine bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu an arızalı makas hâlâ bende duruyor, satıcıya defalarca yazmama rağmen ne telefona bakıyor ne de WhatsApp mesajlarıma yanıt veriyor. Elimde yalnızca WhatsApp yazışmalarımız mevcut; sipariş sürecine dair yazışmalardan da bu durum açıkça görülebilir. Benzer başka bir makasla kıyasladığımda Murcell ürününün iç aksamının kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım, ayrıca müşteri memnuniyeti anlamında da beklentimin çok altında kaldılar.

Ben firma ile iyi niyetle iletişim kurarak kendilerine yeni bir makas teklifi de sundum; sorunun makul bir şekilde çözülmesini istiyorum. Arızalı ürünle ilgili ya sorunsuz çalışan yeni bir makas gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.