Ayakkabı Değişiminde Sürekli Sorun Ve Haksız İade Reddi

18 Temmuz 2025 tarihinde Mundos Ayakkabı firmasının WhatsApp hattı üzerinden biri kendim için sandalet, diğeri hediye edilmek üzere babet olmak üzere iki adet ayakkabı siparişi verdim. Her biri 1.999 TL olmak üzere toplamda 3.999 TL ödeme yaptım. Siparişimin 7 gün içinde teslim edileceği söylendi fakat uzun uğraşlarım ve ulaşma çabalarım sonucunda ancak 30 Temmuz’da kargoya verildi.

Gelen iki ayakkabının da numaralarında sorun yaşadık ve bu nedenle değişim talep ettim. Yine uzun uğraşlar sonucunda 22 Ağustos’ta değişim siparişim elime ulaştı. Ancak iki ayakkabıda da aynı sorun devam etti; kalıpları inanılmaz büyük olduğu için yanlardan giyilemeyecek şekilde boşluk kalıyor. Ayrıca sandaletin atkısı ve bilek kısmı kimsenin ayağına olmayacak kadar büyük üretilmiş. Fotoğraflarla birlikte tekrar ulaştım ve iade talebinde bulundum. Önce kontrol edip bana döneceklerini söylediler, ancak geri dönüş yapılmadı. Israrlı aramalarım sonucunda ise indirimli ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Oysa ben indirimli ürün almadım. Buna rağmen bana sitelerindeki güncel fiyatın ekran görüntüsünü atarak ürünü indirimli aldığımı iddia ettiler. Ben de sipariş oluştururken aldığım fiyatın ekran görüntüsünü ilettim. 1 ay önce 1.999 TL olan ayakkabıyı 4.449 TL’den 2.649 TL’ye indirip fiyat güncellemesi yapmışlar. Aldığım tarih, fiyat, fatura hepsi belgeli olmasına rağmen iade kabul edilmiyor.

Sipariş numaram 705110612, teslimat adresim İstanbul’dur. WhatsApp ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçtim, ancak mağduriyetim giderilmedi. İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreçte etik dışı bir yaklaşımla karşılaştım.

Ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firma hiçbir şekilde iade kabul etmeyeceğini ve yasal yollarla ne yapmak istiyorsam yapabileceğimi belirtti. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ve gerekirse hukuki yollarla süreci ilerleteceğimi bildiririm.