Defolu Bebek Ayakkabısında Ücretsiz İade Ve Değişim Talebi

Mumenim üzerinden 14 Ağustos’ta Wisil çocuk bebek cırt cırtlı yumuşak barefoot taban beyaz siyah ilk adım ayakkabısı sipariş ettim, ürün 20 Ağustos’ta elime ulaştı. Ayakkabıyı kutudan açtığımda topuk kısmında sarı sarı lekeler olduğunu, taban kısmında da belirgin bir yamukluk bulunduğunu gördüm. Bu ürünü bebeğimin ilk adım ayakkabısı olarak aldığım için, tabanının bu şekilde eğri ve güvensiz görünmesi beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, tabandaki yamukluğun zamanla düzeleceğini ve yumuşak taban olduğu için oturacağını söylediler. Ben ise bunun bir bebek ayakkabısı olduğunu, bebeğimin ilk adımlarını atarken böyle bir ayakkabıyı güvenli bulmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen üründeki bariz defoyu kabul etmediler, ürünün arkasında durmadılar ve iade veya değişim için benden ek kargo ücreti talep ettiler.

Bana, iade durumunda 175 TL, değişim istersem 250 TL kargo ücreti çıkaracaklarını, bunu da benim iznim olmadan iade edilecek tutar üzerinden hesabıma yatacak paradan keseceklerini söylediler. Kampanyalı ürün olduğu için kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini iddia ediyorlar, fakat ben bu ürünü bedava değil, parasını ödeyerek aldım ve kampanya defolu, lekeli, eğri tabanlı ürün gönderiyoruz şeklinde bir bilgilendirme de yapılmadı. Ürün hem lekeli hem de tabanı yamuk bir şekilde gönderilmiş olmasına rağmen, hatalarını telafi etmek yerine beni tekrar maddi olarak mağdur etmeye çalışmaları ve iletişimde kendilerini haklı çıkarma çabaları beni gerçekten çok üzdü.

Bebek ayakkabısı gibi hassas bir üründe bu kadar özensiz üretim ve bu tutumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Defolu ve güvensiz gönderilen bu ürün için benden hiçbir şekilde ek kargo ücreti alınmadan iade veya değişim hakkımın sağlanmasını ve iade tutarı üzerinden iznim olmadan hiçbir kesinti yapılmamasını talep ediyorum.