Multi Outlet Bağcılar Personelin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Değişim Hakkımın İptali ve Ürün Kaybı

31 Mayıs’ta Aydın’da yaşayan kardeşime hediye olarak 365 AVM Ankara’daki multi outlet mağazasından üç adet t‑shirt satın aldım. Toplamda yaklaşık 2000 TL ödedim ve fişim hâlâ duruyor. Kardeşim Aydın’da yaşadığı için ürünleri denemesi zaman aldı, büyük geldikleri için de genel tüketici hakkı kapsamında değişim süresinin bir ay olduğunu bilerek 18 Haziran’da değişim için aynı mağazaya gittim.

Mağazada kasadaki görevli son derece lakayıt ve çözüm üretmekten uzak bir tavırla, kasanın önüne yeni konulduğu belli olan bir yazıyı gösterip sadece “orayı okuyun, üç gün geçmiş, değişim yapamayız” dedi. Ben de Türkiye’de geçerli tüketici haklarımı anlattığımda kaba bir şekilde “ben size bilgi vermek zorunda değilim, önünüzde yazıyor, okuyun” diyerek üstten konuşmaya devam etti. Sonrasında müdür yardımcısı bey geldi ve durumu daha kibar bir dille anlattı, şirket kuralı olduğunu söyledi; ancak ben bu duruma itiraz ettim.

Çünkü yaklaşık bir hafta önce yine aynı mağazaya gitmiş, ürünleri iade etmek istemiştim. O gün kasadaki görevli bu kez kredi kartım yanımda olmadığı için iade yapılamayacağını söylemişti. O esnada bana, “size çek verelim, süreniz geçmiş, değişim sürenizi kaçırmayın” gibi bir bilgilendirme yapabilirdi. Bu yapılmadığı için şimdi hem iade hem değişim hakkımı fiilen kaybetmiş durumdayım ve açıkça kötü niyet olduğunu düşünüyorum.

Etiketi üzerinde, hiç denenmemiş üç adet tişörtü şu an çöpe atacak duruma gelmem beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız ediyor. Çalışanlarınızın bu lakayıt ve kaba yaklaşımının, kurumsal olmaya çalışan markanızın imajını ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Bu nedenle, etiketi üzerindeki bu ürünlerin iade/değişim sürecinde bana istisnai bir çözüm sunulmasını ve mümkünse bu tişörtler yerine kendime uygun başka ürünler alabilecek şekilde değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.