Yanlış Yönlendirilen Çağrılar Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Müller Power Tools markasının Trendyol üzerinden yaptığı satışlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Firma, Trendyol’da herhangi bir iletişim bilgisi, sabit veya GSM numarası, açık adres gibi bilgilere yer vermiyor ve mevcut iletişim kanalları da kesinlikle cevap vermiyor. Bu nedenle, ürünlerinde sorun yaşayan müşteriler internetten muller.com.tr adresine ulaşıp beni arıyorlar. Her gün 2-3 kişi, eksik, bozuk veya yanlış ürün gönderimi, iade ve teknik servis talepleri gibi çok çeşitli konularla bana ulaşıyorlar.

15-18 aydır sürekli olarak aranmam iş akışımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Arayanlara mağduriyetlerini anlatmaya çalışıyor, yeni alanlara iade etmelerini, eski alanlara ise şikayet etmelerini söylüyorum. Trendyol’a defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım; Trendyol’un da ulaşılabilir bir iletişim kanalı bulunmuyor.

Bu mağduriyetin giderilmesi için Trendyol’un, satıcıların sabit ve GSM numarası ile açık adres bilgilerini zorunlu kılmasını ve bu iletişim kanallarının aktif olarak kullanılmasını sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, hem tüketiciler hem de bizim gibi yanlışlıkla muhatap alınan firmalar mağdur olmaya devam edecek.