to read complaints and reviews, or file yours.Gün İçinde Teslim Sözü İhlali Ve Saat Sonrası Teslimat Sorunu
Kütahya Muka Mobilya’dan yaptığımız alışverişte teslimat ve bilgilendirme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünlerimizin 19.08.2026 günü “gün içinde” teslim edileceği söylendiği için ailemle tüm planımızı buna göre yaptık. Sabah 08.00’den itibaren teslimat için evde beklememize rağmen akşam 22.00’ye kadar hiçbir ürün teslim edilmedi.
Apartman dairesinde oturduğumuz için teslimatın bu kadar geç saate sarkması, beraberinde kurulum konusunda da büyük bir problem oluşturdu. Bu saatten sonra apartmanda kurulum yaptırmak hem fiilen mümkün değil hem de komşular açısından sıkıntı çıkarabilecek bir durum. Bir günümüz tamamen boş yere teslimat beklemekle geçti.
Ayrıca aldığımız mobilyaların, önceden tarif ettiğimiz şekilde hazırlanıp hazırlanmadığını kontrol edebilmek için firmadan ürünlerin görsellerini istedik, ancak buna rağmen tarafımıza hiçbir görsel gönderilmedi ve bu konuda da bilgilendirilmedik. Teslimat ve kurulumla ilgili olarak WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da saatlerce bekletildiğimiz, net bir zaman aralığı verilmediği ve yaşanan gecikmenin sorumluluğunun üstlenilmediği açıkça görülmektedir.
Ben askeri personelim ve görev şartlarımız nedeniyle zamanımızı ailemizle birlikte önceden planlamak zorundayız. “Gün içinde teslim” sözüne güvenerek bütün programımızı buna göre yaptığımız halde herhangi bir saat aralığına uyulmaması ve müşterinin tüm gün boyunca bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşterinin zamanı bu kadar değersiz görülmemeli, verilen sözlere sadık kalınmalı ve satış sonrası hizmet en az satış anı kadar ciddiye alınmalıdır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmadan kesinlikle memnun kalmadım. Hem zaman kaybımın hem de yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın teslimat ve bilgilendirme süreçlerini acilen düzenlemesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz ancak sürecin tamamının firmamız kaynaklı bir mağduriyet olarak yansıtılmasını doğru bulmuyoruz. Alışverişiniz Kütahya mağazamızdan gerçekleştirilmiş olup teslimat adresiniz Burdur’dadır. Şehir dışı teslimatlar tarafımızdan doğrudan değil, anlaşmalı lojistik firmaları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Lojistik firmalarının aynı güzergahta birden fazla müşteriye ait teslimatları ve buna bağlı kendi çalışma programları bulunmaktadır. Bu nedenle şehir dışı teslimatlarda tarafımızca kesin bir saat taahhüdü verilmesi mümkün değildir ve size de kesin bir teslimat saati verilmemiştir. Tarafınıza açıkça, lojistik ekibinin teslimattan yaklaşık yarım saat önce sizi arayacağı ve “geliyoruz” şeklinde bilgi vereceği belirtilmiştir. Dolayısıyla sabah 08.00’den itibaren akşam 22.00’ye kadar evde beklemeniz gerektiği yönünde tarafımızdan verilmiş bir talimat bulunmamaktadır. Ayrıca firmamızın uygulaması gereği ödeme tamamlanmadan ürünlerin depodan çıkışı yapılmamaktadır. Ödemeniz tamamlanır tamamlanmaz ürünlerinizin tamamı eksiksiz şekilde lojistik firmasına teslim edilmiş ve sevkiyat süreci başlatılmıştır. Firmamız kaynaklı herhangi bir ürün veya sevkiyat gecikmesi söz konusu değildir. Teslimat ekibi de kendi programı içerisinde elinden geldiğince teslimat ve kurulumu tamamlayarak bir sonraki müşterisine geçmek istemektedir. Ancak şehir dışı teslimatlarda yoğunluk ve güzergâh şartları nedeniyle teslimatın planlanandan daha geç saatlere kalması mümkün olabilmektedir. O gün tamamlanamayan kurulum da ertesi sabah ekip tarafından tekrar gelinerek tamamlanmıştır. Elbette herkesin işi, gücü ve günlük bir programı var; biz de müşterimizin zamanına değer veriyoruz. Ancak burada biraz da karşılıklı anlayış ve vicdan gerektiğini düşünüyoruz. Teslimat ekiplerinin de yoğunluk, mesafe ve çalışma şartları içerisinde ellerinden geleni yaptığını; hiç kimsenin müşterisini bekletmek veya işini geciktirmek istemediğini göz önünde bulundurmak gerekir. Ürünlerin tamamının eksiksiz gönderildiği, teslimatın yapıldığı ve kurulumun ertesi sabah tamamlandığı bir süreçte, yalnızca lojistik yoğunluğu nedeniyle yaşanan gecikmenin bu denli ağır şekilde değerlendirilmesini hakkaniyetli bulmuyoruz. Son olarak, yaşanan olayın tarafı olmayan kişilerin firmamıza 1 yıldız vermesi yönünde yönlendirilmesini de hakkaniyetli bulmuyoruz.
