Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Özel Kol Modülü İçin Değişim Talebi

4 Nisan tarihinde Modoko Mudo mağazasından Troy model koltuk satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Buna rağmen koltuk yaklaşık 90 gün sonra teslim edildi ve daha en başta ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Asıl sorun ise Troy sol dinlenme modülüne özel ölçüde ekletmek istediğim kol kısmında ortaya çıktı. Satış temsilcisi, istediğim ölçülerde özel üretim yapılabileceğini ve bunun herhangi bir sorun oluşturmayacağını söyledi. Ancak teslim edilen ürün, sözleşmede yazan ölçülerden yaklaşık 20 cm daha büyük üretildiği için koltuk salonuma sığmadı.

Özel üretim yapılan sol dinlenme modülünde kullanılan sünger diğer modüllere göre daha fazla olduğu için bu bölüm daha yüksek kaldı ve koltuğun bütünlüğü bozuldu. Ayrıca dikişler de belirgin şekilde yamuk ve özensizdi. Yani yapılan özel üretim hem ölçü olarak hatalı hem de işçilik açısından kabul edilemez durumdaydı.

Bu nedenle artık özel üretim istemediğimi, sadece hatalı üretilen bu modülün Troy modelinin orijinal, kolsuz modülüyle değiştirilmesini talep ettim. Mudo ise koltukların hepsini küçültüp yeniden özel üretimle istediğimiz boyuta getirmeyi öneriyor. Ancak özel üretimde bu kadar çok hata yapıldıktan sonra tekrar özel üretim istemiyorum. Buna rağmen “özel üretim ürünlerde iade ve değişim yapılamıyor” denilerek talebim reddedildi. Oysa sorun benim tercihimden değil, tamamen Mudo’nun hatalı ölçü ve hatalı işçiliğinden kaynaklanmaktadır.

Mudo gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan bu kadar amatör bir üretim ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım beklemiyordum. Nisan ayından bu yana hem teslimat süreci hem de sonrasında yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve kendi üretim hatalarının bedelini bana ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Yaşadığım süreç beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı.

Hatalı üretilen dinlenme modülünün Troy modelinin orijinal, kolsuz ve kusursuz bir modülüyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu kol için ödediğim ekstra ücretin tarafıma iade edilmesini, böylece Nisan ayından beri devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.