Mudo’da Teslim Edilmeyen Valiz İçin Haksız İade Ve Gecikmeli Çözüm Talebi

Mudo’nun online sitesinden 02.08.2026 tarihinde 1 alana 1 hediye kampanyasından iki adet valiz satın aldım. 3304332831812252 numaralı siparişimdeki 1249257001 kodlu valizlerden sadece biri teslim edildi, diğer ürün kargoya verilmiş görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı.

Tüm siparişim elime ulaşıp bu valiz gelmeyince 12 Ağustos’ta Mudo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Bana dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir bilgilendirme gelmeyince tekrar aradığımda kargo firmasıyla ilgili bir sorun yaşandığını ve ürünün yeniden kargolanacağını ifade ettiler. Dün akşam sisteme girdiğimde ise ürünün “iade edildiğini” gördüm.

18.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade edildiğini ve ücretinin kartıma yatırıldığını söylediler. Ben ilk kaydımda da açıkça ürünü istediğimi, iade değil teslimat talep ettiğimi belirttim. Kargo firmasından kaynaklanan bir problemin bu şekilde müşteriye yansıtılmasını ve haber verilmeden kendi inisiyatifleriyle iade süreci başlatmalarını kabul etmiyorum.

İki valiz için kampanya kapsamında kredi kartımla toplam 2.445 TL ödedim. Kargo firması ile yaşanan sorunu bahane ederek müşteriyi mağdur eden ve stokta olmayan ürüne kampanya yaparak satışa açan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Talebim, kampanyadan aldığım ve tarafıma hiç ulaşmayan valizin stoktan temin edilip en kısa sürede adresime gönderilmesi, bu mümkün değilse eşdeğer veya üzeri nitelikte bir ürünün aynı kampanya şartları korunarak tarafıma sunulmasıdır.