Kaba Ve Saygısız Üslupla Karşılaşılan Hasta İletişimi

09.04.2026 sabah saat 10.00 civarında Bursa Mudanya Devlet Hastanesi dahiliye polikliniğinde, Uzman Dr. E*** H*******’e muayene olduğum sırada yanında görevli kayıt/personel görevlisinin üslubundan son derece rahatsız oldum. Muayeneye girerken, muayene sırasında ve sonrasında kapıya çıkıp reçete verirken, hastalara ismiyle hitap ederek, adeta uşağına emir verir gibi komut cümleleriyle konuştuğunu, son derece üstten ve seviyesiz bir tavır sergilediğini gördüm. Karşısındaki hasta yetişkin bir erkek olmasına rağmen, “siz” demek veya “A**** Bey, M***** Bey” gibi saygılı bir hitap kullanmak yerine, sanki astıymış gibi konuşması kabul edilemezdi.

Uzman doktor son derece saygılı ve seviyeli bir iletişim kurarken, aynı ortamda görev yapan bu personelin hastalara sanki kapı kuluna konuşur gibi davranması, bir kamu hastanesine ve özellikle sağlık gibi hayati bir alanda hizmet veren bir kuruma kesinlikle yakışmamaktadır. Araştırdığımda bu hastane hakkında benzer şekilde saygısız iletişimle ilgili çok şikayet olduğunu da gördüm.

Ben bu hastanede görev yapan ilgili personelin ve genel olarak tüm çalışanların, hasta ile iletişim, insan ilişkileri ve üslup konusunda ciddi biçimde uyarılmasını, gerekiyorsa bu konularda eğitimler verilmesini talep ediyorum. Sağlık hizmetinin, sadece tıbbi müdahaleden değil, hastaya saygılı ve insan onuruna yakışır bir iletişimden de oluştuğunu hatırlatmak istiyor, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.