Saç İşlemi Sırasında Saygısız Ve Agresif Kuaför Davranışı

13 Mart tarihinde msa Ümraniye şubesine sadece kırık aldırmak ve fön çektirmek için gittim; ancak hayatımda ilk kez bir kuaför salonunda bu kadar saygısız ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. İşlemimi yapan, turuncu saçlı ve isminin M****** olduğunu öğrendiğim çalışan, işlem sırasında piercingime sert bir şekilde çarpmasına rağmen bir özür dahi dilemedi ve genel tavrı boyunca son derece gergin, agresif ve ölçüsüz davrandı.

Saçımın ön kısmının basık olduğunu fark edip aynaya baktığımda, kendisine durumu sorup kontrol etmek istediğimde bana “Çok hareketlisiniz, duracak mısınız artık? ” şeklinde emir verir ve azarlar bir tonla konuştu. Üslubunun rahatsız edici olduğunu belirttiğimde ise “Hayvan gibi mi konuşuyorum? ” diyerek olayı çok daha saygısız ve incitici bir noktaya taşıdı. Bu konuşma tarzı ve tavrı karşısında kendimi son derece rahatsız ve huzursuz hissettim.

İşlem sonunda kasaya geçip ödememi kartla yaparak 800 TL ödedim ve bir an önce ayrılmak istedim; fakat kasadan çıkarken dahi arkamdan konuşmaya devam ederek saygısız tavrını sürdürdü. Kasadaki hanımefendiye durumu aktardım ancak çalışan ısrarla terbiyesizce konuştuğu için maalesef etkili bir çözüm sağlanamadı.

Msa’nın eski kaliteli hizmet anlayışından eser kalmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen ve bu kadar saygısız davranan bir personelin, markanın imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle artık kimseye tavsiye etmiyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.