Novada Park Mağazasında Ürün Değişiminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Mağduriyeti

MR Diy Şanlıurfa Novada Park şubesinden dün mrdiy markalı standart bir köpek tasması aldım. Kasada ürünü alırken özellikle personele, bedeni uymazsa değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Personel, etiketi üzerinde olduğu sürece değişim yapabileceğimi söyledi. Ertesi gün tasmanın bedeni uymadığı için saat 16.00 civarında tekrar mağazaya giderek değişim talep ettim.

Kasada bu kez başka bir personel, hijyen sebebiyle ürün değişimi yapamayacağını, çok istiyorsam kendilerini şikayet edebileceğimi söyledi. Israrla yöneticiyle görüşmek istediğimde müdür H**** Bey geldi ve ürün değişimi olmayacağını, personelin bilmeden böyle bir bilgi verdiğini belirtti. Mağdur edildiğimi ifade ettiğimde ise “Sizi tanımıyorum hanımefendi, niye sizi mağdur edeyim” şeklinde bir cevap aldım. Müşteri olarak oraya sadece bedeni uymayan ürünü değiştirmeye gitmişken, “isterseniz şikayet edin” şeklinde bir üslup kullanılması ve mağduriyetimin bu kadar hafife alınması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bir süre sonra H**** Bey dışarı çıkıp telefonla görüştü, ardından içeri gelip “kusura bakmayın, değişim yapalım” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu aşamadan sonra yaşananları kabul etmeyip iade talep ettim ve ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Ancak asıl sorun, baştan beri sergilenen tavır, verilen yanlış bilginin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve mağduriyetimin yok sayılmasıdır.

Konuyla ilgili tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını, özellikle müdür H**** Bey ve kasadaki kadın personele doğru bilgilendirme ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Bu şekilde bir üslup ve yaklaşımın bir daha hiçbir müşteriye yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.