Mağaza Çalışanının Saygısız Ve Sert Tavırları Müşteriyi Rahatsız Etti

21 Ağustos Cuma akşamı saat 20.00–21.00 civarında Bingöl Merkez Milliamall AVM’deki MR. Dıy mağazasında kuzenlerimle birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada peluşlara bakarken, kulaklığını takmış ve elinde telefonla gezen bir kadın çalışan, yüzü asık ve tavırlı bir şekilde yanımıza gelip “Kızlar dağıtmayın buraları, yeni topladım, mağazayı kapatacağım, uğraşamam, sabahtan beri topluyorum” diyerek sert bir üslupla konuştu. Ben de “Tamam” deyip herhangi bir tartışmaya girmedim.

Daha sonra kasanın orada kalemlere, defterlere bakarken aynı çalışan bir anda yüksek sesle “Oraları dağıtmayın” diye bağırdı. Ben de “Dağıtmıyoruz, bakıyoruz” diye karşılık verdim. Bunun üzerine “sabahtan beri izliyorum sizi, dağıtıyorsunuz” dedi. “Müşteriyiz, bakmaya incelemeye geldik, elimizi alıp bakmamız normal değil mi? ” diye söyleyince kasadan kalkıp üzerime doğru yürümeye başladı ve bağırmaya devam etti. “Müşterisin diye haklı değilsin” gibi cümleler kurdu. Ben de “Müşterilerle nasıl konuşuyorsunuz? ” deyince yine “Siz dağıtıyorsunuz orayı, sabahtan beri bakıyorum size” demeyi sürdürdü. “Biz incelemeden nasıl alacağız, pardon” dediğimde ise oflayıp puflayarak uzaklaştı.

Ne ürünlere zarar verdik ne de kasıtlı bir şekilde ortalığı dağıttık, sadece normal bir müşteri gibi ürünlere bakıyorduk. Buna rağmen çalışan, kulaklık takılı ve telefon elinde, son derece saygısız, sert ve suçlayıcı bir tavırla bize yaklaştı, sesini yükseltti ve üstüme yürür gibi davrandı. Böyle bir üslup ve davranışın müşteri karşısında kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Mağaza içi güvenlik kameralarından bu yaşananların açıkça görülebileceğine inanıyorum. Bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmamasını istiyorum. Ayrıca mağaza personelinin müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli ve özenli olmalarını bekliyorum.