to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hediye Ürün Değişiminde Mağaza Katı Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor
MR. D**’den hediye olarak gelen bir ev eşyasının değişimini yaptırmak için 2 Ocak tarihinde Trabzon Ortahisar’daki, Cevahir yanındaki mağazaya gittim. Ürün 31 Aralık’ta satın alınmış. Mağazadaki görevli, değişim için mutlaka faturayı getirmem gerektiğini, aksi halde hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi.
Hediye olduğu için fatura doğal olarak bende olmadığından, sistemden isim soy isim ile faturaya ulaşmalarını rica ettim, ancak bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Üstelik faturanın fotoğrafını hediye eden arkadaşımdan istememi söylediler. Hediye alan birinin, hediye eden kişiden fatura istemek zorunda bırakılmasını hem nezaketsiz hem de mantıksız buluyorum. Üstelik mağazada değişim fişi uygulaması olduğu, fakat bunun da kullanılmadığı söylendi.
Tüm bu süreçte mağazadan hiçbir şekilde destek alamadım ve ürün şu anda hâlâ bende duruyor, değişim yapılmadı. Hediye gelen bu ürünün faturasız da sistem üzerinden kontrol edilerek değişiminin yapılmasını ve bu konuda müşteri mağduriyeti oluşturan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Eylem Hanım , Şikayetinizin çözüm sürecinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Mr.Diy ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Eylem Hanım , 04.03.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı belirtmek isteriz. Mr. Diy ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
