Etiket Fiyatı Değiştirildi Ve Personel Saygısız Davrandı

18 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Westpark AVM içinde bulunan MR. D. I. Y mağazasından alışveriş yaptım. Reyonda 89,9 TL etiket fiyatı ile satışa sunulan çoklu kurşun kalem paketini aldım, kasada ödemenin ardından fişe baktığımda ürünün 119,9 TL olarak geçirildiğini fark ettim. Bunun üzerine kasadaki personele ürünün reyonda 89,9 TL olarak etiketlendiğini söyledim; ancak personel böyle bir fiyat olmadığını, fiyatın 119,9 TL olduğunu iddia etti. Reyondaki fiyatın kontrol edilmesini rica ettiğimde, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm ve adının H**** olduğunu öğrendiğim yetkili çağrıldı.

Yetkili hanımefendi kasaya geldiğinde “Bakalım fiyatı 89,9 mıymış?” diyerek ürünün bulunduğu reyon tarafına yöneldi. Ben kasa bölümünden kendisini izlerken, reyonda fiyatın 89,9 TL olarak göründüğünü fark etmiş olmalı ki gözümün önünde eski etiketi söküp daha yüksek satış fiyatını gösteren yeni etiketi yerleştirmeye çalıştı. Bu sırada bana hiçbir açıklama yapılmadı, mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Başka bir personel, kasadaki personele beden dili ve yüz ifadesiyle fiyatın 89,9 TL olduğunu belirtti; ancak ben sormama ve beklememe rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi ve dakikalarca cevapsız şekilde bekletildim.

Gözümün önünde aceleyle fiyat zammı etiketinin değiştirilmesi, bu esnada tamamen yok sayılmam, üslupsuz ve saygısız bir tavırla muhatap alınmam beni son derece rahatsız etti. Bir süre sonra yetkili olduğu belirtilen, muhtemelen adı H**** olan hanımefendi kasaya gelerek yüzüme dahi bakmadan fazladan ödediğim 30 TL’lik farkı son derece saygısız bir beden diliyle önüme bıraktı; herhangi bir kelime söylemeden başka bir yöne bakarak parayı almamı bekledi. Mağaza yetkilisinin ve kasadaki personellerin üslubu, saygıdan uzak konuşma ve davranışları, müşterinin gözünün önünde fiyat etiketiyle oynanması ve süreç boyunca iletişim kurulmaması kabul edilebilir değildir.

Hem yaşadığım fiyatlandırma sorununun hem de personel davranışlarının şirket tarafından incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve hizmet içi eğitim adımlarının atılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma kurumsal bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.