Dijital Çocuk Fotoğraf Makinesi Donuyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor

Erzurum’daki MR dıy mağazasından 2026 Mart ayında dijital çocuk fotoğraf makinesi satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri makine 3–5 çekimden sonra donuyor, ekrandaki görüntü sabit kalıyor ve bu görüntüden sonra hiçbir tuş çalışmıyor, hiçbir işlem yapılamıyor. Hafıza yetersizliğinden olabilir diye hafıza kartı da taktık ancak sorun aynı şekilde devam etti.

Makine donduğunda kapanmadığı için, tamamen şarjının bitmesini beklemek zorunda kalıyoruz. Şarjı bitip kapandıktan sonra tekrar şarja takıp açıyoruz ve her seferinde aynı problem tekrarlanıyor, ürün hiç stabil çalışmıyor. Bugün bu durumu satın aldığım mağazaya ilettiğimde, 14 günlük iade süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Garanti için müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saatleri dışında çalışmadıklarını ve bu nedenle şu an için bir işlem yapamayacaklarını öğrendim. Mağazanın kendi sattığı ve kendi markası olan bir ürün için çözüm üretmemesi, sorumluluğu yalnızca garantiye yönlendirerek müşteriyi ortada bırakması hem mantıksız hem de mağduriyet oluşturan bir yaklaşım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve bu tür arızalı elektronik ürünlerde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha bu mağazadan elektronik eşya almayı düşünmüyorum.