Defolu Şut Ve Gol Oyuncağının Değişim Reddi Ve Personelin Saygısız Tutumu

08.10.2026 tarihinde saat 22.05 civarında 41 Avm Kocaeli’deki MR d. I. Y mağazanızdan aldığım “şut ve gol” oyuncağının lastiğinin kopuk olduğunu ve olması gereken karşılıklı deliklerinde eksiklik bulunduğunu fark ettim. Ürünü satın almamın üzerinden yaklaşık 10 dakika geçmişti ve fişim de yanımdaydı, bu nedenle sadece değişim talep etmek üzere mağazaya geri döndüm.

Mağazaya geldiğimde kapının kapalı olduğunu gördüm, rica etmeme rağmen kapıyı açmadılar, ben kendim açarak içeri girdim. Ürünün defolu olduğunu, yeni aldığımı, iade değil yalnızca değişim istediğimi ve mağazaya uzak bir yerde oturduğumu, tekrar gelemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen Y**** isimli, müdür olduğunu öğrendiğim görevli kapatmak üzere olduklarını söyleyerek değişimi kabul etmedi.

Kendisine ürünün defolu olduğunu, mağduriyet yaşadığımı anlattığımda, sabahtan beri çalıştıklarını, haksızlık ettiğimi, değişim yapamayacaklarını, çocuğu görmediğini, başka zaman gelmem gerektiğini, kendilerini meşgul ettiğimi ve şu an vakitlerini çaldığımı, asıl mağdur edilenin kendileri olduğunu söyledi. Ardından kasadaki çalışana “kapatalım kapıyı” diyerek beni adeta kapı dışarı etti.

Defolu satılan bir ürünün, satın almadan çok kısa süre sonra ve fişim yanımdayken dahi değiştirilmemesi, üstüne bir de müşteriye bu şekilde saygısız ve suçlayıcı bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti. MR d. I. Y gibi bilinen ve tercih edilen bir markanın, müşteriye bu yaklaşımda bulunan personellerle temsil edilmesini istemiyorum.

Defolu satılan ürünümün koşulsuz değiştirilmesini ve Y**** isimli görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim tarzı konusunda gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için konuya hassasiyetle yaklaşılmasını istiyorum.