Sipariş Gecikmesi, Fazla Ücret Tahsilatı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

22 Kasım 2025 tarihinde Mozze firmasının internet sitesi üzerinden arkadaşım için bacak inceltme aparatı ve yağıyla birlikte bir ürün siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat süresi 1–3 gün olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ne ürünüm geldi ne de siparişimin durumu hakkında net bir bilgi alabildim. Sipariş numaram #49397’dir.

Ödeme sırasında benden belirtilenden 15 TL fazla ücret çekildi. Site üzerinde 7/24 destek yazmasına rağmen WhatsApp hattına defalarca yazdım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından Instagram üzerinden firmaya ulaştım, sadece “3 iş günü içerisinde size ulaşacaktır efendim” şeklinde otomatik bir cevaba benzer bir mesaj aldım, ancak bu mesaj sonrasında da kimse benimle iletişime geçmedi ve sorunlarım çözülmedi.

Şu anda siparişimin nerede olduğunu, kargoya verilip verilmediğini bilmiyorum ve fazla çekilen 15 TL ile ilgili de herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem ürünümün ortada olmaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım.

Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ve haksız yere tahsil edilen 15 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.