Eksiksiz Makbuz Şartı İle Hesabım Açılmadı

MovieStarPlanet oyunundaki “esmerkiz18” kullanıcı adlı hesabımı 2025 yılının başlarında kendi isteğimle sildim. Daha sonra bu kararımdan pişman oldum ve hesabımın yeniden açılması için MovieStarPlanet desteğe başvurdum.

Destek ekibine hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ettiğimi belirttim ve elimde bulunan ödeme makbuzlarını ilettim. Hesabımda yaptığım ödemeleri hem Google Play hem de banka kartım üzerinden gerçekleştirmiştim. Ancak aradan zaman geçtiği için tüm eski makbuzlara artık erişim sağlayamıyorum. Google Play hesabım ve kart hareketlerim üzerinden arama yapmama rağmen yalnızca bir kısmına ulaşabildim.

MovieStarPlanet destek ekibi ise hesabımın tekrar açılması için tüm makbuzların eksiksiz gönderilmesi gerektiğini, aksi durumda yardımcı olamayacaklarını iletti. Aradan uzun süre geçtiği için tüm makbuzları toparlamam fiilen mümkün olmadığından, bu şart benim için karşılanamaz bir hale geliyor. Ayrıca hesabım kapatılmadan önce ya da sonra herhangi bir kural ihlali, yasaklanma veya benzeri bir uyarı mesajı da almadım.

MovieStarPlanet’ten, elimdeki makbuzlar ve hesap bilgilerim (kullanıcı adım ve kayıtlı e‑posta adresim: n******@gmail.com) dikkate alınarak hesabımın yeniden açılması için daha esnek ve kullanıcı odaklı bir değerlendirme yapmalarını, makbuzların bir kısmına erişemiyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.