MovieStarPlanet Hesabımda Güvenlik Sorunu Ve Destek Ekibinden Çözüm Alamıyorum

MovieStarPlanet Türkiye sunucusunda Lena18970 kullanıcı adıyla kayıtlı hesabımda uzun süredir ciddi bir güvenlik problemi yaşıyorum. Hesabımda daha önce iki kez VIP üyelik satın aldım (2018-2019 yılları arasında 1 haftalık, 2025 yılında ise 1 yıllık VIP) ve ayrıca elmas ile bronz paketler dahil olmak üzere toplamda 1.500-2.000 TL civarında harcama yaptım. 2025 yılının yaz ortasından beri, hesabıma bağlı olan eski e-posta adresime erişimim olmadığı için şifremi değiştiremiyorum ve bu nedenle kendimi güvende hissetmiyorum. Eski e-posta adresimde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için asla erişim sağlayamıyorum.

Hesabımın şifresi eskiden konuştuğum bir arkadaşımda da mevcut ve şifre değiştirme özelliği kaldırıldığı için hesabım risk altında. Hesabımda birçok değerli itemim bulunuyor ve bu durumdan dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Şu ana kadar MovieStarPlanet destek ekibiyle siteleri üzerinden e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim ve toplamda 5 adet satın alma makbuzumu ilettim. Ancak her defasında, "Hesabın yüksek seviyesi nedeniyle, daha eski bir ödeme makbuzu olmadan yardımcı olamayız" şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Eski e-posta adresime erişimim olmadığını ve kimlik bilgilerimle hesabın bana ait olduğunu kanıtlayabileceğimi belirtmeme rağmen, taleplerim dikkate alınmadı.

Hesabımın güvenliğinin sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi için, hesabımda kayıtlı olan e-posta adresimin "l**********@gmail.com" olarak güncellenmesini talep ediyorum. Bu değişiklik yapılmadığı sürece hesabıma erişimim ve güvenliğim ciddi risk altında kalmaya devam edecek.