İade Edilmeyen 27 Bin TL İçin Süreçteki Aşırı Gecikme Ve İletişimsizlik

22 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Newada Residence, Altayçeşme Mahallesi, Saldıray Sokak No:8 adresindeki Moveon Fitness Club & SPA spor salonuna, 1 yıllık normal spor üyeliği için kredi kartı ile 27.000 TL ödeme yaparak üye oldum. Daha sonra kişisel nedenlerle üyeliğimi iptal ettirmek için 2 Ağustos’ta salona gidip iptal formu doldurdum ve imzaladım, formu da kendileri teslim aldı. Bana en geç 4–5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Verilen süre geçmesine rağmen kimse aramayınca ben aramaya başladım. Telefonda her seferinde “çok yoğunluk var, iadelerle ilgili yetkili burada değil” benzeri gerekçelerle oyalanıyorum. Yaklaşık 1 aydır paramın iadesini bekliyorum ve ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Her aradığımda “geri dönüş yapılacak” deniyor ama kimse dönmüyor, “şu gün iade yatacak” deniyor ancak belirtilen tarihlerde de herhangi bir ödeme yapılmıyor.

Son olarak birkaç gün önce salona bizzat gidip iademin neden hâlâ yapılmadığını sorduğumda, çalışanlar konunun kendileriyle ilgili olmadığını, muhasebenin ilgilendiğini ve muhasebenin de orada olmadığını söylediler. Ardından tekrar aranarak 31 Ağustos Pazartesi günü iademin hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Bugün ödeme gelmeyince teyit için tekrar aradığımda ise bu kez iadenin EFT ile gönderildiği, mesai bitimi 18:00 olmakla birlikte en geç 20:00–21:00 arasında hesabıma geçeceği söylendi. Buna rağmen saat 22:44 olmasına karşın hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.

Bir aydır aynı vaatlerle oyalanıyorum, defalarca verilen sözlere rağmen 27.000 TL tutarındaki iadem yapılmıyor ve işletmeye olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Üyeliğimin iptali sırasında imzaladığım form doğrultusunda, ödediğim 27.000 TL’nin hiçbir ek oyalama olmadan derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.