Mounty Trail Bisikletinde 2 Ayda Amortisör Kırıldı, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası Dedi

24.05.2026 tarihinde Manisa Turgutlu Ferahtepe BİM mağazasından Mounty Trail model bir bisiklet aldım. Bisikleti 12 yaşındaki çocuğum kullanıyor ve sadece 2 ay içinde amortisörü kırıldı, ayrıca frenleri de janta sürtme yapmaya başladı, bisiklet resmen darmadağın oldu.

Yaşadığımız sorunla ilgili yetkili servise başvurduğumuzda, sadece fotoğrafa bakarak hiçbir inceleme yapmadan kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu kabul etmediler. 12 yaşındaki bir çocuğun normal kullanımda bu kadar kısa sürede amortisörü kırmasının mümkün olmadığını, ürünün kalitesiz veya hatalı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olması nedeniyle bisikletin ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin, ürünü görmeden sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası demesi nedeniyle sürecin tekrar dikkatlice incelenmesini istiyorum.