to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Garanti Kapsamı ve Parça Değişimi Hakkında
Sayın Yetkili,
2023 model, 12.500 km’de ve halen garanti süresi devam eden Motolüx MW46 125 CC motosikletimin egzoz kısmından yaklaşık 10 gün önce ses gelmeye başlamıştır. Aracımı, garanti kapsamında olduğunu bilerek yetkili servisinize teslim ettim.
Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı ve parçanın garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiği kanaatine varılarak Motolüx ana bayi firmasına, İşlem Numarası: 125070925 ile bildirim yapılmıştır. Ancak firmanız tarafından verilen geri dönüşte, ilgili parçanın “yıpranma payı” gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Burada önemli bir hususu vurgulamak isterim: Satın aldığımız motosikleti sadece dekoratif amaçla evimizde sergilememiz mi beklenmektedir, yoksa ihtiyaçlarımız doğrultusunda kullanarak, TSE standartları gereği 30.000 km/2 yıl garanti kapsamında olması gereken ve kullanıcı müdahalesi gerektirmeyen parçaların garanti koşulları çerçevesinde değiştirilmesini talep etmemiz mi beklenmektedir?
Ücretli olarak satın almak istediğimde parça stokta bulunurken, garanti kapsamında değişim talep ettiğimde “yıpranan parça” olarak değerlendirilip değişimin reddedilmesi, hem kullanıcı memnuniyeti hem de hukuki açıdan soru işareti oluşturmaktadır.
Çağrı merkezi iletişiminde de müşteri memnuniyetinin gözetilmediği, süreç yönetiminin profesyonellikten uzak olduğu kanaatine vardığımı belirtmek isterim.
Bu nedenle, tarafınızdan garanti kapsamına alınmayan parçanın ücretsiz değişimi, ücret iadesi veya motorumun iadesi hususunda gerekli adımların atılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Ad Soyad: Teoman E******
İletişim Bilgileri: 0544*****84
2023 model Motolüx MW46 marka aracımın egzoz kısmında yaklaşık 1,5 aydır devam eden bir ses problemi yaşıyorum. Motorum 30 bin km’de ve hâlâ 2 yıl garantisi bulunuyor. Sorunun garanti kapsamında çözülmesi gerektiğini düşünerek yetkili servise başvurdum. Yetkili servis, egzozun garanti kapsamında değ...
2023 yılında satın aldığım Motolux Rossi RS 125cc motosikletimde, aldığım günden bu yana sürekli arızalarla karşılaşıyorum. Motorun egzozu kırıldı, orta sehpa takozu kırıldı ve arka teker mili değişmesi gerekti. Ancak bu parçaların hiçbiri fabrikada mevcut değil, yedek parça tedarik edilemiyor. Yasa...
2023 model Motolux mw46 125 CC motosikletimin ön disk fren üst hidrolik merkezi arızalandı. Gerek piyasada gerekse Motolux’un ana fabrikasında bu yedek parça kesinlikle bulunmuyor. Modelin yeni olmasına rağmen, fabrika dahil hiçbir yerde parça temin edilemiyor. Bu nedenle motosikletim yaklaşık 3 h...
13.05.2023 tarihinde Çanakkale merkezde bulunan Sürücü Motor'dan satın aldığım ve 19.08.2023 tarihinde ilk bakımını yaptırdığım W46 model motosikletimde Eylül ayı içerisinde egzoz arızası problemi yaşadım. Bu problem nedeniyle yetkili bayii olan Sürücü Motor'a başvurdum. Bayii, raporun tutulduğunu v...
Merhaba, Motolux CEO 125 marka motorumun elcik ısıtmaları 3000 km'de kendiliğinden bozuldu ve çalışmıyor. Konuyla alakalı hep bakımını yaptırdığım yetkili servis olan Demirtaş Motosiklet'teki yetkili arkadaşa fabrikaya durumu bildirip garanti kapsamında parçayı değiştirmesini söyledim fakat bana Mot...
Yorumlar