Garanti Kapsamında Parça Değişimi Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Konu: Garanti Kapsamı ve Parça Değişimi Hakkında

Sayın Yetkili,

2023 model, 12.500 km’de ve halen garanti süresi devam eden Motolüx MW46 125 CC motosikletimin egzoz kısmından yaklaşık 10 gün önce ses gelmeye başlamıştır. Aracımı, garanti kapsamında olduğunu bilerek yetkili servisinize teslim ettim.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı ve parçanın garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiği kanaatine varılarak Motolüx ana bayi firmasına, İşlem Numarası: 125070925 ile bildirim yapılmıştır. Ancak firmanız tarafından verilen geri dönüşte, ilgili parçanın “yıpranma payı” gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Burada önemli bir hususu vurgulamak isterim: Satın aldığımız motosikleti sadece dekoratif amaçla evimizde sergilememiz mi beklenmektedir, yoksa ihtiyaçlarımız doğrultusunda kullanarak, TSE standartları gereği 30.000 km/2 yıl garanti kapsamında olması gereken ve kullanıcı müdahalesi gerektirmeyen parçaların garanti koşulları çerçevesinde değiştirilmesini talep etmemiz mi beklenmektedir?

Ücretli olarak satın almak istediğimde parça stokta bulunurken, garanti kapsamında değişim talep ettiğimde “yıpranan parça” olarak değerlendirilip değişimin reddedilmesi, hem kullanıcı memnuniyeti hem de hukuki açıdan soru işareti oluşturmaktadır.

Çağrı merkezi iletişiminde de müşteri memnuniyetinin gözetilmediği, süreç yönetiminin profesyonellikten uzak olduğu kanaatine vardığımı belirtmek isterim.

Bu nedenle, tarafınızdan garanti kapsamına alınmayan parçanın ücretsiz değişimi, ücret iadesi veya motorumun iadesi hususunda gerekli adımların atılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Ad Soyad: Teoman E******
İletişim Bilgileri: 0544*****84