to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Ciddi Motor Arızası Ve Parça Temini Sorunu
Mart 2025 tarihinde Mersin Motoshow bayisinden satın aldığım Motolüx Vegas 125cc model motosikletimin tüm periyodik bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırdım. İlk etaplarda Mersin Akdeniz N*** U*** yetkili servisinizde rutin bakımlarını yaptırdım, sonrasında ise servis yetkilisi ellerinden alınmış ifadesi ile, Mezitli Güven motora gitmeye devam ettim. Kayıtları mevcuttur. Haziran ayında motorumda sönme ve devir düşme sorunları başladı. Servise her götürdüğümde sadece ayar yapılıp tarafıma teslim edildi. Ancak son olarak motor tamamen söküldü ve silindir, piston gibi ana parçaların değişmesi gerektiği söylendi.
Hem bayi hem de Motolüx müşteri hizmetleri, bu önemli arızanın garanti kapsamına girmediğini belirtti ve parça tedarikinin de olmadığını ilettiler. Üstelik bugüne kadar bakımlar için her defasında 1500 TL ödeme yaptım. Parça fiyatı ise henüz belirlenemedi çünkü stokta yok.
Sadece 5-6 aylık bir motosikletin bu kadar büyük bir arıza vermesi ve motor aksamlarının garanti dışı tutulması beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Bu durumda bu markada garanti kapsamına nelerin girdiği tarafımda büyük merak uyandırmıştır. Motolüx’ten beklentim; garanti kapsamında ücretsiz onarım ve gerekli parçaların temin edilmesidir. Son olarak ta 10 Eylül günü yolda bıraktı ve çekici ile servise götürmek zorunda kaldım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Giderilmemesi durumunda bunun peşini bırakmayacağımı, daha üst mercilere ve ne gerekiyorsa yapacağımında bilinmesini isterim.
Ayrıca ben bu motor ile kuryelik yapıyorum ve ne kadar mağdur olduğumu tahmin bile edemezsiniz.
Değerli Müşterimiz İsmail I., Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. İnternet sitemizde bulunan İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
Evet, iletişeme geçildi. Garanti birimi garanti dışı diyorsa garanti dışıdır denildi, parça yoksa tedarik sürecindedir denildi. Çıkalı 1 yıl olmuş bir ürünün yedek parçası yok ne demek? Motor aksam parçaları garantiye girmez ne demek? O halde beni neden aradınız? Pazartesi gününe kadar size müsaade, aksi halde ürünün ayıplı mal olarak iadesini hukuki yollarla talep edeceğim, bilgilerinize...
Değerli Müşterimiz İsmail I. Sizi aradık fakat ulaşamadık. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
Değerli Müşterimiz İsmail I., 33648373 numaralı başvurunuz ile ilgili işlemleriniz tamamlanmış ve çözüme ulaştırılmıştır. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
Çözüme ulaşmış herhangi bir durum yoktur. Servisiniz zorlamışsınız dedi, silindir seti kaydı açtı, sonra silindir garantiye girmez zorlamadan denildi. İyi de bu mutfak robotu falanda benim mi haberim yok acaba. Geçici yaptık denildi gönderdiler. 2 gün geçmeden yine aynı problem başladı bu seferde enjeksiyon sistemi değişmesi lazın denildi yeniden kayıt açıldı. İstenilen 2 kayıttaki parçalarda gelmedi tabii ki. Ticari kullanmışsınız garanti dili denildi. Arkadaşım ben ürünü aldım ticari veya hususi kullanmam sizi ne bağlar? Ben düzenli bakıma gitmiş miyim? Gitmişim. 300TL'lik işleme her seferinde 1500 TL ödemiş miyim ödemişim... Hukuki yollarla uğraşacağım sizinle... Motolüx bir yerden sonra benim için pişmanlığa dönüştü. Üzgünüm...
Aramıyorlar çaldırıp kapatıyorlar yüzüne telefonu yetkili servislerin hepsi motolüx sattığı motorların arkasında durmuyor diyor ve garanti kapsamı dışında diyorlar baktığında sisteme nasıl oluyor bu ayıplı mal satıyorlar kimseye önermiyorum bu markayı