Sipariş Sonrası İletişimsizlik Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

Ben evli bir motokuryeyim. Falcon Mexico 150 motosikletim için ön amortisör takımı almak istedim. Ürün stok bilgisini öğrenmek için WhatsApp destek hattından ulaşıp stok sordum. Ellerinde mevcut olduğunu ve en erken 1-3 iş günü içinde kargoya vereceklerini söylediler. Ben de ödemesini yapıp sipariş verdim. O günden itibaren müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsızdı; arıyorum açmıyorlar, yazıyorum cevap vermiyorlar. Günlerce mesajlarım bekledi ve en sonunda eşimin numarasından aradığımda telefonu açtılar. 1-2 hafta oyaladıktan sonra 'Elimizde var sanıyorduk, yokmuş. Fabrikadan temin ediyoruz. En geç pazartesi günü elinde olur.' şeklinde bilgilendirme yapıldı. Fakat o gün geldiğinde bile kargoya vermediklerini öğrendim. Aciliyetimin olduğunu, ürünü göndermeyeceklerse para iademin yapılması gerektiğini, aksi takdirde işten atılacağımı belirttim. Ancak ürünü göndermediler ve para iadesini de çok geç yaptılar. Aciliyetim varken neden oyalandığımı anlamıyorum. Para iadesi aldıktan sonra başka bir siteden sipariş verdim ve aynı gün kargoya verildi, ertesi gün kapımdaydı. Bu firmada müşteriye saygı yok, siparişi verene kadar ilgileniyorlar, sonrasında ise 'yoğunuz, başımızda iş var' diyerek ses yükseltiyorlar. Müşteriye hürmet ve saygı yok, yalan ve oyalama var, müşteri mağdur ediliyor.