to read complaints and reviews, or file yours.Kargodan Gelen Hasarlı Paket Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 53273/Motobisavm satıcısından, ileri-geri vites kutusu çubuğu (model adeti: 1) ürününü 4111880387 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün 31.03.2026 tarihinde saat 13:30–14:30 civarında adresime kargo ile teslim edildiğinde, paketinin patlak ve yırtık olduğunu gördüm.
Kargo görevlisine bunun nedenini sorduğumda, kargodan kaynaklı olduğunu söyleyip net bir açıklama yapmadı. Teslim sırasında paketin içindeki aparatların yere döküldüğüne bizzat şahit oldum. Neden bu şekilde yırtık ve hasarlı olduğunu sorduğumda ise “bilmiyorum” diyerek ürünü bırakıp alelacele uzaklaştı. Ürünü bu durumda teslim aldım ancak içini hiç açmadım ve paketin yırtık, hasarlı halini istenirse paylaşmak üzere fotoğrafladım.
Hepsiburada ile hem telefonla hem de uygulama/site üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap vermiyorlar ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlamıyorlar. Hasarlı ve paketi yırtık bir şekilde gelen bu ürünün, içindeki parçalar da deforme olduğu için kullanılabilir olduğuna güvenmiyorum.
Bu nedenle ürünün kesinlikle açılmamış olduğunu ve dış paketin hasarlı haline ait fotoğrafların da mevcut olduğunu özellikle belirterek, tarafıma sağlam ve eksiksiz bir ürünle birebir değişim yapılmasını, eksik veya kaybolan parçalarla ilgili açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada beni arayıp ürünün tekrar inceleneceğini söyledi ancak henüz bir sonuç almadım, arama dışında hiçbir iletişim gerçekleşmedi ve olumlu bir yaklaşım görmedim. Bu durum güvenimi sarstı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
