Moonlight Turizmde Hizmet Bedeli Ve Otel Kalitesi Mağduriyeti

2023 yılı şubat ayında moonlight turizmden Premium paket satın aldık. 2023 yılı yaz ayında tatilimizi yaptık. O zaman bizimle ilgilenmesi için atanan müşteri temsilcisi her sene ocak ayında hizmet bedeli adı altında belli bir meblağı moonlight turizme yatırmamız gerektiğini söyledi. Bizde 2023 yılı şubat ayında anlaşma yaptığımız için bu sene tatile gidip gidemeyeceğimizi sorduğumuzda 2023 senesi için tatil hakkımızı kullanabileceğimizi, ancak son ocak ödemesini 2026 ocak ayında ödeyebileceğimizi söyledi. 2023 yılı tatilimizi yaptıktan sonra 2024 yılı ocak ayında hizmet bedeli ödemesini yapıp 2024 yılı içerisinde 2. Tatilimize çıktık. Bu sene 2025 yılı ocak ayında da hizmet bedeli ödemesini yaptıktan sonra bizimle ilgilenen müşteri temsilcisine yazdım ancak işten ayrıldığını rezervasyonların online olarak yapıldığını veya telefonla merkeze bağlanarak oluşturabileceğim bilgisi verildi. Ben 2025 hizmet bedelini ödediğim ve bu sene içerisinde tatile çıkabileceğim rahatlığıyla 02.07.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana hizmet bedeli ödemesinin sistemde sadece 2 defa ödendiğinin bu sebeple bu sene içerisinde değil ancak 2026 yılı ocak ayında tekrar ödeme yaparsam gidebileceğim söylendi. Bana en başta söylenenin aksine 2026 da değil. 2025 de 2 defa hizmet bedeli ödersem gidebileceğim söylendi. Bu durumun acilen düzeltilmesini aksi takdirde bütün hukuki hakkımı kullanacağımın bilinmesini isterim. Bu tarz ilk başta herkesi çeken sonradan asla ilgilenmeyen ve sorun çözmeyen bir işletmeyle iş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca paketime ilk sene dahil olan bir çok güzel Akdeniz otelleri varken şuan pansiyon apart tarzı otelleri vardı sitede. Ultra her şey dahil diye anlaştığımız pakette bir çok düşük seviye oteller var. Bu duruma düşmek istemiyorsanız bu tarz şeylere para vermeyin arkadaşlar. Müşteri memnuniyeti sıfır