to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
15 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Moonlife markasına ait bir ayakkabılık siparişi verdim. 24 Ekim’de teslim edilen kutuyu açtığımda, sipariş ettiğim ayakkabılık yerine çalışma masası gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram: 10597622766.
Yaşadığım bu yanlış gönderimle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen büyük ve ağır kutuyu benim götürmemi istediler. Ürünün iadesi veya değişimi için benden herhangi bir ücret talep edilmedi fakat mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir destek alamadım. Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum.
Beklentim, yanlış gönderilen ürünün bizzat adresimden teslim alınması ve sipariş ettiğim ayakkabılığın tarafıma en kısa sürede gönderilmesidir. Moonlife ve Trendyol’un ürünlerinin arkasında durmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz, sorunu düzeltmek için elimizden geleni yapıyoruz. Trendyol üzerinden açmış olduğunuz talep incelendiğinde, size gönderilen ürünün sipariş ettiğiniz ürün olduğu sadece kurulum şemasının hatalı gönderildiği tespit edilmiştir. Bu açıklamayı aynı şekilde Trendyol üzerinden de bildirdik ve kurulum kılavuzunu ilettik. Her müşterinin hakkı olduğu gibi sizinde istemediğiniz ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade süreçlerinde ise ücretinizi alabilmeniz için ürünün fiziki olarak depomuza gelmesi gerekiyor ve bu süreçleri yine satın olduğunuz pazaryerleri üzerinden gerçekleştirmeniz gerekiyor. Sonuç olarak ürünü kurmak isterseniz kurulum kılavuzu iletiyorum, ürünü kurup kullanabilirsiniz; iade etmek isterseniz panel üzerinden talep oluşturup ürünü bize göndermeniz gerekiyor.
