Yanıltıcı Moonkid Aboneliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom hattım üzerinden Moonkid adlı eğlence uygulaması ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rossmann için üyelik yapmaya çalışırken tarafıma bir kod gönderildi ve bunun Rossmann üyeliği için olduğunu düşünerek bu kodu girdim. Kodu girdikten hemen sonra “Moonkid üyeliğiniz başlatılmıştır” şeklinde bir SMS aldım ve aylık 319 TL’lik bir abonelik başlatıldığını öğrendim. Bu üyeliği kendi isteğimle ve bilerek başlatmadım, yönlendirmenin çok yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Hemen ardından Türk Telekom’u aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece bana bir telefon numarası verebileceklerini söylediler. Sonrasında verilen 0850 333 36 63 numaralı hattı aradım ve yaklaşık 20 dakika sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Telefona çıkan kadın müşteri temsilcisi son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı, “Daha bilgili olsaydınız” diyerek konuştu, ücret iadesi yapılmayacağını söyledi ve bize söz hakkı tanımadan sürekli konuşup en sonunda telefonu yüzümüze kapattı.

Üyeliğin devam etmemesi için iptal işlemini yaptırdık ancak bu süreçte hem istemediğim bir aboneliğe yönlendirilmem hem de çağrı merkezi çalışanının saygısız tavrı nedeniyle çok mağdur ve rahatsız oldum. Yanıltıcı şekilde başlatılan bu Moonkid üyeliği için alınan 319 TL’lik ücretin iadesini, hattım üzerinden bu tür onaysız veya yanıltıcı aboneliklerin tamamen kaldırılmasını ve çağrı merkezindeki ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.