Beden Hatası Tekrarlandı, Değişim Ve İade Talebi

Moog Butik’ten yaklaşık iki haftayı aşkın süre önce yüksek bel bir pantolon siparişi verdim. Normalde bedenim 40 olmasına rağmen, gönderilen ürün sanki 36 beden gibiydi. Bunun üzerine değişim talep ettim ve bu kez 42 beden istedim. Ancak gelen pantolon da neredeyse ilk ürünle aynı ölçülerdeydi, sanki 42 etiketi yapıştırılmış ama kalıp aynı kalmış gibi bir durum yaşadım.

Ben kendi bedenimi bilen bir müşteriyim ve buna göre sipariş verdiğim halde, kalıp problemi yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Ürün bedeni 713 TL ve bu rakamı verip iki kez aynı sorunu yaşamam kabul edilebilir değil. Ayrıca bedenlerle ilgili böyle bir sıkıntı varsa, sitenizde doğru ve detaylı bir beden tablosu paylaşılması gerektiğini düşünüyorum ki biz de kalıplarınızı bilerek alışveriş yapabilelim.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, prosedür gereği ikinci kez değişim yapılmadığını ısrarla söyleyerek yardımcı olmadılar. Beden problemi markanın kalıbından kaynaklıyken mağduriyetin tamamen müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Beden konusunda yaşadığım bu sorun nedeniyle, ya pantolonun doğru bedeniyle tekrar değişimini ya da ücret iadesinin sağlanmasını ve beden tablolarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.