Ürün Kalitesi Ve Etiket Sorunu Güvenimi Sarstı; Zorlaştırılmış İade Süreci

Moog Butik’ten (Uyaroğlu Tekstil) siyah düz kesim jean ve l beden bir bluz siparişi verdim. Ürünlerim dün elime ulaştı ancak jean pantolonun kalıbını, boyunu ve kumaş kalitesini beğenmedim. Ayrıca sipariş verdiğim l beden bluzun beden kısmındaki etiket özellikle kesilmiş gibi geldi, bu durum markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Gönderilen paketin içinde herhangi bir fatura dokümanı yer almamasına rağmen, iade talebim sırasında benden mutlaka fatura çıktısı almam gerektiği, bunun iade için olmazsa olmaz olduğu söylendi. Web sitesindeki iade koşulları kısmında bu bilgilerin açıkça yer almamasına ve mobil uygulaması olan bir e-ticaret sitesi olmalarına rağmen, iade sürecini bu şekilde zorlaştırmalarını art niyetli buluyorum.

İade süreciyle ilgili görüşmemi WhatsApp üzerinden gerçekleştirdim ve yaşadığım sorunları iletmeme rağmen umursamaz bir tavırla karşılaştım. Hem ürün kalitesi hem de etiket ve fatura süreci nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Sipariş numaram 385RU6241G’dir.

Firmadan, öncelikle bu süreçle ilgili samimi bir özür bekliyor, ardından da iade ve değişim süreçlerini müşteriyi zorlamayacak, şeffaf ve güven verici bir şekilde düzenlemelerini talep ediyorum.