to read complaints and reviews, or file yours.Montebello Beach Hotel Hijyen Ve Temizlik Konusunda Ciddi Sıkıntılar Yaşadım
10–14 Ağustos tarihleri arasında Fethiye Ölüdeniz’de bulunan Montebello Resort otelde konakladım. Otele girişte valizlerimi kendim taşımak zorunda kaldım ve odamı bulabilmek için birkaç kez binayı dolaştım. Buna rağmen özellikle restoran ve mutfak ekibine, ayrıca barda çalışan personele emekleri için teşekkür etmek isterim, yemekler gerçekten lezzetliydi ve bu konuda memnun kaldım.
Ancak otelde hijyen ve temizlik konusunda ciddi sıkıntılar yaşadım. Odalar vasat durumdaydı ve rica etmemize rağmen üçüncü güne kadar doğru düzgün bir temizlik yapılmadı, yapıldığında da yarım yamalak bir temizlikle geçiştirildi. Koridorda konaklamamızın ikinci gününde iki kez böceklerle karşılaştık, bu durumun görüntü kayıtları da elimizde mevcut. Bu yaşananlar, otelde genel olarak yeterli hijyen ve düzenli temizlik çalışması yapılmadığını açıkça gösteriyor.
Böcek sorunu ve koridor temizliğiyle ilgili durumu personele ilettik ancak koridorda herhangi bir temizlik yapılmadı. Yemek ve diğer bazı konularda memnun kalsak da hijyen konusundaki bu eksiklik nedeniyle konaklama deneyimimiz hayal kırıklığına dönüştü. Otel yönetiminden bu yaşananlar için özür bekliyorum ve hijyen konusunda gerekli önlemlerin alınıp benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.
Giriş işleminiz sırasında valizlerinizi kendiniz taşımak zorunda kaldığınızı belirtmişsiniz. Otelimizde erken gelen misafirlerimizin, yoğunluk ve mevcut oda hazırlık durumuna bağlı olarak standart giriş saatinden önce odalarının teslim edilmesi mümkün olabilmektedir. Bununla birlikte, valizleriniz konusunda herhangi bir yardım talebiniz bize iletilmemiştir. Böyle bir talep tarafımıza iletilmiş olsaydı, personelimiz gerekli desteği memnuniyetle sağlayabilirdi. Temizlik konusunda ise odaların düzenli olarak temizlendiğini ve standart uygulamamız doğrultusunda hizmet verildiğini belirtmek isteriz. Ayrıca otelimizde düzenli olarak profesyonel ilaçlama ve haşere kontrol çalışmaları gerçekleştirilmektedir. Buna rağmen özellikle yaz aylarında, açık alanlara yakın konumumuz ve sıcak hava koşulları nedeniyle zaman zaman tekil haşere vakalarıyla karşılaşılması mümkün olabilmektedir. Böyle bir durumun tarafımıza bildirilmesi halinde gerekli müdahale derhal yapılmaktadır. Koridor temizliği veya karşılaştığınız herhangi bir sorunla ilgili olarak da konaklamanız sırasında ekibimize doğrudan bilgi verilmesi halinde gerekli kontrollerin yapılması ve durumun hızlıca giderilmesi mümkün olurdu. Geri bildiriminizi ilgili departmanlarımızla paylaşarak gerekli kontrollerin yapılmasını sağlayacağız. Amacımız, tüm misafirlerimize temiz, konforlu ve keyifli bir konaklama deneyimi sunmaktır.
Öncelikle Böyle bir büyük firmadan böyle bir cevap gelmesi çok üzücü. Eğer kamera kayıtlarınız var ise giriş yaptığımız ve tarih saatleri inceleyebilir, elemanınızdan destek istediğimi görebilirsiniz, hatta ve hatta Asansör çalışmadığını ve katta kaldığıma kadar arkadaşlarınız size anlatabilir. Böcek konusunda bizim de aynı şikayetlerimiz oluyordu iş yerimizde fakat ilaçlama düzenli yapılınca görülmüyor. Size tavsiye düzenli olarak ilaç uygulama yapılır ise aynı sorunu yaşamazsınız.
Böcek konusunda öncelikle belirtmek isteriz ki, paylaştığınız fotoğraftaki alan açık alana oldukça yakın bir koridordur. Bu nedenle özellikle açık alanlara yakın bölümlerde zaman zaman böcek görülmesi tamamen olağan dışı bir durum değildir. Bununla birlikte, otelimizde koridorlar ve ortak alanlar da dahil olmak üzere düzenli ve periyodik olarak profesyonel ilaçlama yapılmaktadır. Konaklamanız boyunca odanızda veya koridorunuzda benzer bir sorun yaşadıysanız, bunu konaklama esnasında resepsiyon veya Guest Relations ekibimize bildirmeniz halinde gerekli kontrollerin derhal yapılması ve çözüm sağlanması mümkündü. Ancak bu durumu tatiliniz sona erdikten sonra öğrenmemiz nedeniyle, olayın gerçekleştiği anda müdahale etme ve gerekli incelemeyi yapma fırsatımız olmamıştır. Ayrıca, yorumunuzda personelimizden yardım istediğinizi belirtmişsiniz. Hangi personelimizden, ne zaman ve hangi konuda yardım talep ettiğinizi detaylandırmanız halinde konuyu ilgili departmanlarımızla birlikte kayıtlarımız üzerinden incelemek isteriz. Misafirlerimizin taleplerine konaklamaları sırasında hızlı şekilde çözüm üretmeye her zaman hazırız; ancak tarafımıza bildirilmeyen bir durumla ilgili konaklama sonrasında geriye dönük olarak müdahalede bulunmamız mümkün değildir.
Biz valizler için hangi personelinizin hizmet ettiğini bilmiyoruz, giriş yaptığımız tarh ve saatteki personelinizi çalışma saatlerinden inceleyebilirsiniz. Asansörde kalan misafirimiz varmış derseniz biliyordur muhtemelen. Oda temizliğini biz söyleyipte değil söylemeden yapılması gerekiyor, söylemeden yapılınca da yarım gelişi güzel yapılması gerekmiyor. Ekibinizi bu konuda uyardık arkadaşınızın izinli olduğunu bize iletti, kirli havluları bırakmak da ayrı bir olay, yere bir şey döküldü havlu ile silin diye personeliniz bize söyledi. Bence sizin ve firma çalışanlarınızın güzel bir eğitime ihtiyacı var (Restorant hariç). Diğer Konaklayan müşterilerinizden inşallah güzel bir puanlama alırsınız, bize göre istediklerimizi karşılamadı. Kolaylıklar dileriz.
Benim müşteri olarak hala haksız olduğumu düşünüyor, fakat kendi yaptığı hataları kabul etmiyorlar. İşin ilgin tarafı sadece özür bekledik, biz bir şey talep etmedik, istemedik sadece biraz daha düzeltilmesi ni istedik.
