Eksik Ve Hasarlı Montaj Hizmeti Sonrası Güven Sorunu Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Drnhome satıcısından 5 kapılı Sofya dolap ve Montajix montaj hizmetini birlikte satın aldım. Ürünler 13.12.2025 tarihinde Ceva tarafından 11 parça halinde eksiksiz olarak teslim edildi, montaj randevusu ise 22.12.2025 tarihine verildi.

Montajdan bir gün önce tarafıma herhangi bir saat aralığı bilgisi verilmedi. Randevu günü Montajix’i aradığımda randevuda bir sorun olmadığı ve usta tarafından aranacağım söylendi. Usta, öğle saatlerinde arayarak akşam geleceğini bildirdi. Montaj Tekirdağ’da yapılacağı için, İstanbul’da ikamet eden biri olarak yalnızca bu işlem için özel izin alıp şehir dışına çıktım.

Usta yaklaşık saat 16:00 civarında geldi ve paketleri aceleyle açmaya başladı. Olası eksik parça durumunda kayıt altına almak için video çekmek istediğimi söylememe rağmen buna izin vermedi. Tüm ambalajlar açıldıktan sonra parçaların tam olduğunu kendisi ifade etti. Kurulum sırasında hizmet bedelinin yüksekliğinden, bu işi ek iş olarak yaptığından bahsetti ve genel olarak gergin, özensiz bir çalışma sergiledi.

Yaklaşık 1–1,5 saat sonra menteşelerin gönderilmediğini söyleyerek montajı tamamlamadan bıraktı. Daha önce parçaların tam olduğunu belirtmiş olmasına rağmen bu kez çelişkili açıklamalar yaparak parçaların satıcı firma tarafından gönderileceğini söyleyip montajı yarım bırakarak evden ayrıldı. Montaj esnasında ürünün iki farklı yerinde çatlak ve parça kopması oluştu. Buna rağmen kurulum tamamlanmadığı halde sistemde "kurulum tamamlandı" şeklinde otomatik mesaj gönderildi.

Montajix’e tekrar ulaşamadım, Trendyol üzerinden ise yalnızca otomatik mesajlar aldım. Satıcı firma ile görüştüğümde hasarlı parçalardan bir kısmının ücretsiz, bir parça için ise 1.000 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Dolabım şu an yarım kurulu ve hasarlı durumda bekliyor ve bu süreç nedeniyle tekrar şehir dışına çıkmam gerekecek. Bu yaşananlar nedeniyle ciddi bir güven sorunu yaşıyorum ve evime bir daha bilmediğim birini almak istemiyorum.

Montajix montaj hizmeti için Trendyol üzerinden ödediğim 3.299,90 TL hizmet bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu hizmetin açıkça ayıplı ve eksik ifa edildiğini düşünüyorum. Hasarlı ürün fotoğraflarını da şikâyetime ekliyorum.